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ファンクションコンサルタント
■ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) として全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫してご担当いただきます。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進していただきます。 同社同部署およびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行していただきます。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。