企業情報を見る
事業横断カスタマーサクセス
本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただく顧客（IPホルダー・クラブ・スクール運営者等）の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。 【具体的には】 オンボーディング・導入支援 ・導入プロジェクト設計・推進 ・顧客の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援 ・現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援 活用定着・継続・利用拡大 ・利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ ・定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営 ・継続率（チャーン抑止）およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進 ・成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ 現場オペレーション・サポート体制の構築 ・問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化 ・顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携 ・決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備 ・複数の顧客を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善 事業戦略・サービス企画への接続 ・顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案 ・KPI（継続率・活用度・LTV等）の設計・モニタリングと、事業戦略への反映 ・IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張