【AIカスタマーサクセスマネージャー】株式会社ディー・エヌ・エー（東京都渋谷区）の求人情報

本ポジションは、契約獲得後の顧客が「価値を感じる状態」になるまでのプロセスを、顧客推進の起点として牽引する役割です。エンタープライズ企業の上層部・キーマンと直接向き合いながら、導入プロジェクトをオーナーとして進めます。 「コンサルで培ったスキルを、自社プロダクトの価値向上に直結させたい」——そんな方に特にフィットするポジションです。 【具体的には】 構築プロジェクト全体のプロジェクト管理 ・契約後のキックオフから導入完了まで、約3ヶ月のプロジェクトをオーナーとして牽引 ・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの定例設計・ファシリテーション・合意形成 ・社内外の多数のステークホルダーのコーディネート ・タスク・マイルストーン管理、進捗・リスクの把握と対応 顧客の”心”を引き出すヒアリング ・対象リーダーへのインタビュー調整・実施を通じて、思考の癖・判断基準・暗黙知を引き出す（※AI構築チームへ正確に橋渡しする役割も担う） ※単なる導入後のサポート・チャーン対応にとどまらず、対象リーダーへの深いヒアリングとプロジェクト推進を核とする点が、一般的なSaaS型カスタマーサクセスとは異なります 顧客内でのAI活用サポート・追加提案（アップセル） ・導入後の利用状況をフォローし、顧客組織内でのAI活用定着・展開を支援 ・活用状況を踏まえたフィードバックの収集と、追加の構築（別部署・別リーダーのAI化等）の提案・アップセル推進

以下、全てのご経験をお持ちの方 ・エンタープライズ企業の上層部・キーマンとの対面対応スキル（ファシリテーション・提案・報告） ・ビジネスコミュニケーションの基礎（メール/チャット・議事録・提案資料作成） ・構造化されていない顧客の要望を、関係者・期限・NEXTアクションに分解して管理できる構造化力 ・複数のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを並行してマネジメントできる ・クライアントワーク経験（ITコンサル・SIer・BPR支援等） ・AIツール（Claude / Cursor等）を日常的に活用し、プロダクトの技術的な実現可能性を的確に把握した上で、顧客への提案や期待値調整を行えるスキル

・エンタープライズ向けシステム導入・オンボーディング支援の経験　　・要件定義書・業務フロー設計書の作成経験 ・プロジェクト管理ツール（Notion / Asana / Jira等）を用いたタスク管理経験　　・経営層・ハイパフォーマーへのヒアリング・インタビュー経験 ・オペレーション改善・BPR・業務フロー設計の経験　　・組織開発・人材開発・コーチングなどの経験 ・導入後の顧客アカウント運用・活用促進の経験

・構造化と推進力を持つ方：御用聞きにとどまらず、顧客の課題を構造化し、最適な進め方を自ら設計・提案できる方 ・誠実な対人力がある方：顧客上層部・社内メンバーとの信頼関係を地道に構築できる、ビジネスパーソンとしての基礎力を持つ方 ・未完成を楽しめる方：整備されていない業務フローやプロセスを、自分の手で形にしていくことに前向きな方

月給：294,167円〜1,250,000円 ※勤務体系によって変動します。 ※給与は選考を通じて決定いたします。