【事業横断カスタマーサクセス】株式会社ディー・エヌ・エー（東京都渋谷区）の求人情報

本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただく顧客（IPホルダー・クラブ・スクール運営者等）の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。 【具体的には】 ① オンボーディング・導入支援 ・導入プロジェクト設計・推進 ・顧客の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援 ・現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援 ② 活用定着・継続・利用拡大 ・利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ ・定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営 ・継続率（チャーン抑止）およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進 ・成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ ③ 現場オペレーション・サポート体制の構築 ・問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化 ・顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携 ・決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備 ・複数の顧客を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善 ④ 事業戦略・サービス企画への接続 ・顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案 ・KPI（継続率・活用度・LTV等）の設計・モニタリングと、事業戦略への反映 ・IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張

以下、全てのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・アカウント管理・法人向け運用支援等、顧客の継続・活用・成功に関わった経験（もしくは事業運営実務でこれに準ずる経験） ・社内外ステークホルダーとの調整・連携経験 ・論理的思考に基づく基礎的なドキュメンテーション能力

・SaaS等サブスクリプション型サービスにおけるカスタマーサクセス／オンボーディング／リテンション等の経験 ・サポート・カスタマーサクセスのオペレーション設計・立ち上げ、KPI設計の経験 ・顧客の声を起点としたサービス改善の経験 ・部門横断型プロジェクトのマネジメント経験 ・スポーツ、エンターテインメント、SaaS、決済等の関連領域における経験

・スポーツ・ライブエンターテインメント事業への情熱・高い興味関心をお持ちの方 ・顧客の成功を自らの成果と捉え、現場に深く入り込んで伴走することを厭わない方 ・顧客対応にとどまらず、そこで得た示唆を事業・プロダクトの改善に接続できる方 ・仕組みや型が未整備な環境でも、自ら標準を設計し、周囲を巻き込みながら形にできる方 ・社内外関係者と信頼関係を構築し、巻き込みながら推進できる方

月給：294,167円〜1,250,000円 ※勤務体系によって変動します。 ※給与は選考を通じて決定いたします。