オーダーデスクチーム
職種/業界
カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ / 化粧品年収
350万円～500万円勤務地
東京都品川区オーダーデスクチームにてご勤務いただきます。 【具体的には】 ■ECサイトを見た顧客からの商品に関するお問い合わせ対応 ・肌悩みやご要望を伺い、最適な商品を提案 ・注文前の不安や疑問点の解消 ・キャンペーン・商品情報のご案内 ■その他の業務 ・問い合わせ対応履歴の入力 ・顧客へのメッセージ記入や発送物の手配（発送は別途事務スタッフ対応） ＜補足＞ ・手法は電話（総対応数：1日平均60件）、メール（総対応数：１日平均80件）※3~4名のオペレーターで対応 ・オーダーデスクとは別にお客様相談室あり。店舗の問い合わせやクレームなどはお客様相談室にて対応 【ポジションの魅力】 ＜このポジションで実現できること＞ ・顧客に寄り添う提案を通じて、同社らしいオンライン接客を実践できる ・電話越しでも接客・カウンセリングスキルを活かし、顧客から直接「ありがとう」をいただける ・オペレーター業務だけでなく、メンバーの育成や応対品質向上にも携わり、キャリアの幅を広げられる ・EC・CRM・店舗と連携しながら、顧客体験の向上やLTV拡大に貢献できる ＜こんな方におすすめ＞ ・顧客一人ひとりに寄り添った提案や接客にやりがいを感じる方 ・販売ノルマよりも、顧客満足を大切にした接客がしたい方 ・美容や健康に興味があり、専門知識を身につけながら長期的に活躍したい方 ・現場対応に加え、メンバー育成や応対品質向上など、ワンランク上の業務にも挑戦したい方