【オーダーデスクチーム】株式会社ポーラ（東京都品川区）の求人情報

仕事内容

オーダーデスクチームにてご勤務いただきます。【具体的には】 ■ECサイトを見た顧客からの商品に関するお問い合わせ対応・肌悩みやご要望を伺い、最適な商品を提案・注文前の不安や疑問点の解消・キャンペーン・商品情報のご案内 ■その他の業務・問い合わせ対応履歴の入力・顧客へのメッセージ記入や発送物の手配（発送は別途事務スタッフ対応）＜補足＞・手法は電話（総対応数：1日平均60件）、メール（総対応数：１日平均80件）※3~4名のオペレーターで対応・オーダーデスクとは別にお客様相談室あり。店舗の問い合わせやクレームなどはお客様相談室にて対応【ポジションの魅力】＜このポジションで実現できること＞・顧客に寄り添う提案を通じて、同社らしいオンライン接客を実践できる・電話越しでも接客・カウンセリングスキルを活かし、顧客から直接「ありがとう」をいただける・オペレーター業務だけでなく、メンバーの育成や応対品質向上にも携わり、キャリアの幅を広げられる・EC・CRM・店舗と連携しながら、顧客体験の向上やLTV拡大に貢献できる＜こんな方におすすめ＞・顧客一人ひとりに寄り添った提案や接客にやりがいを感じる方・販売ノルマよりも、顧客満足を大切にした接客がしたい方・美容や健康に興味があり、専門知識を身につけながら長期的に活躍したい方・現場対応に加え、メンバー育成や応対品質向上など、ワンランク上の業務にも挑戦したい方

必要な経験・資格

必須要件

※いずれも必須・顧客との電話対応経験（販売・接客など）・PCでの基本操作（入力・検索・システム操作）

歓迎要件

・コールセンター・カスタマーサポート経験・化粧品・美容・健康食品・EC業界での就業経験・百貨店や化粧品販売など、美容カウンセリング経験・ホスピタリティ　業種での接客経験・電話を通じた提案・クロージング経験

求める人物像

・相手の話を丁寧に聞き、ニーズを汲み取れるコミュニケーション力をお持ちの方・顧客一人ひとりに寄り添った対応ができる方

給与

年収350万円～500万円

月給 212,917 円 - 304,167円 ※フルフレックス制度あり

給与形態

月給制

昇給

2回

賞与

2回

諸手当

通勤手当、超勤手当 ※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

9:00〜17:40

勤務地

〒1410031 東京都品川区西五反田2-2-3 最寄り駅：五反田（ＪＲ山手線）徒歩3分

備考

※将来的には、ジョブローテーションに伴う同社・同社内別企業での勤務の可能性ならびに転勤が発生する可能性があります。

転勤

場合によりあり

マイカー通勤

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勤務形態

在宅勤務・リモートワーク可

休日・休暇

年間休日125日／（内訳）有給休暇（初年度10日、最高20日付与 ※時間有休休暇制度有）、リフレッシュ休暇制度（連続平日5日以上の休暇取得を基本とした制度）、夏季休暇、年末年始休暇、など

完全週休2日制

土日休み

年間休日125日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金カフェテリアプラン型福利厚生メニュー、従業員持株会、社員割引制度、育児休業、育児フレックス制度、介護休業、介護フレックス制度、転勤住宅制度など

教育・研修

2025年7月より業務内容・期待役割・制度と連動したミッショングレード制の導入

担当コンサルタントからのコメント

■単なる注文受付にとどまらず、顧客のお悩みにじっくり寄り添う「オンラインカウンセリング」を通じて、質の高い接客スキルと専門知識が身につくポジションです。 ■ノルマを追うのではなく顧客満足度を追求できる環境であり、将来的にはオペレーター業務にとどまらず育成や品質向上などキャリアの幅を広げたい方におすすめです。

会社概要

会社名

株式会社ポーラ

所在地

〒1418523 東京都品川区西五反田2-2-3

設立

1946年7月

代表者

代表取締役社長小林琢磨

資本金

110百万円

上場・非上場

東証プライム

従業員数

1,365人（2024年12月現在）

平均年齢

40歳

事業内容・沿革

■化粧品・健康食品・美容雑貨などの製造・販売　■美容サービスの提供＜沿革＞ 1929年　創業 1940年　「ポーラ化成工業（株）」設立 1946年　「（株）ポーラ化粧品本舗」設立 1958年　香港へ進出 1960年　アメリカに進出 1989年　オーダーシステム化粧品「アペックス・アイ」を全国で発売。百貨店事業をスタート 2006年　純粋持株会社「（株）ポーラ・オルビスホールディングス」設立 2010年　「（株）ポーラ・オルビスホールディングス」が東証一部に上場 2016年　「Science. Art. Love.」を基準とした新ブランド戦略をスタート 2025年　小林琢磨氏が社長に就任

企業の特徴

【概要・特徴】 ■創業90年以上、カウンセリング販売を特徴とする大手化粧品メーカーです。化粧品・カウンセリング・エステの3つのサービスが融合した店舗「ポーラザビューティー」を軸に、全国約2 , 5 0 0の店舗を展開。約19, 0 0 0人の美容のスペシャリスト「ビューティーディレクター」がお客さま一人ひとりの「美」をサポートしています。販売チャネルは主力の訪問販売のほか、エステ併設型ショップ「ポーラザビューティー」、百貨店内のコーナー、オンラインストアと多岐にわたっています。 ■一般消費者向けの事業に加え、BtoB事業としてホテルやスパリゾートなどにアメニティ商品（バスアイテム・スキンケア）を提供しています。また、海外事業としてアジアを中心とした11の国と地域で、商品販売やエステ事業を行なっています。 ■長年の研究によるエイジングケア・ホワイトニング技術と、肌分析システムに蓄積した約1800万件のデータを活用し、多彩なスキンケア商品を生み出しています。【主要ブランド・商品】 ■主なスキンケアブランドは「B.A」「RED B.A」「アペックス」「ホワイティシモ」「ホワイトショット」「リンクルショット」など。そのほか、サプリメント、ドライヤー、下着、ナイトウェア、ジュエリーなど多様な商品を取り揃えています。

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