Technical Lead
◆業務内容 1.アプリケーションの運用サポート 顧客の現在のアプリケーション運用担当者、TCS社内関係者(オンサイト/オフショア)とコミュニケーションし、運用作業の引継ぎを行います。 引継ぎ後は顧客の業務、システムを理解した上で障害対応、問い合わせ対応、作業依頼、変更管理、ドキュメント更新などの運用作業をリード・サポートします。 2.アプリケーションの保守サポート 基本的には顧客とコミュニケーションし、システム改修作業(要件定義、設計、コーディング、テスト、デプロイ)をリード・サポートします。 3.運用保守業務の改善(ITSMツール活用等による最適化) 顧客と協議しながら運用保守業務改善を行います。例として、ITSMツールを用いた運用保守業務の最適化を行います。