カスタマーサービス(CX推進)
■カスタマーエクスペリエンス/顧客経験価値向上の構築と推進に向けた下記の業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・カスタマーエクスペリエンス向上:顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善:顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善:カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【ポジションの魅力】 新しく新設になったカスタマーエクスペリエンスのポジションです。立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。顧客満足度向上の施策(企画・実施・運営)など色々な事にチャレンジできる環境です。