プレミアグループ株式会社
企業情報を見る
技術アジャスター（修理保証審査スタッフ）
職種/業界
カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ / クレジット・信販年収
450万円～600万円勤務地
北海道札幌市中央区資格
一級自動車整備士、二級自動車整備士、自動車検査員【技術アジャスター職（自動車修理保証サービスの審査業務）】 同社が提供する「プレミアの故障保証」「EGS保証」「カーセンサーアフター保証」などの自動車保証サービスに加入するお客様に対して、修理が保証の適用範囲内かどうかを判断・審査するポジションです。いわゆる「技術アジャスター」として、問い合わせに対する技術的な見極め・折衝・顧客対応を行っていただきます。 【主な業務内容】（デスクワーク中心） 1 顧客（個人購入者 or 中古車販売店）→ 同社へ電話 2 カスタマー／サポートチームが受電（ 保証未加入・期限切れはここでお断り） 3 保証範囲や技術的な内容はアジャスターチームに転送 4 提携整備工場へ連絡し、診断依頼 5 整備工場から送られた診断内容＋見積書をもとに、保証の適用範囲を判断 6 契約者へ修理内容や支払い条件を連絡→ 修理後に納車されて完了！ ※技術的な疑問があれば整備工場へ直接問い合わせも実施 【業務の特徴】 保険会社ではなく「保証サービス提供会社」として、顧客との信頼関係を大切にし、“できるだけ保証内で収めてあげる”というスタンスで対応しています。 修理内容や支払いに関する折衝業務もあり、技術的な知識だけでなく、対応力・調整力も活かせます。 【働く環境】 ・勤務地は札幌（エリア職）または全国転勤（総合職）から選択可能 ※エリア職は基本的に通勤可能な範囲での勤務 ・私服勤務OK、残業月平均25時間程度、夜間対応なし ・オフィス内での電話対応業務がメインで、現場への出張などはありません