カスタマーインサイトセンター
DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、顧客との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、顧客との「対話」から得られる声(VOC)を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。
【業務内容】
・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応
・コールセンター業務全般(お問い合わせ対応、一次切り分け 等)
※補足:コール業務の詳細は以下の通り
< コール業務の詳細>
・受電件数:1日あたり10~15件程度
・問い合わせ元:TOAの取引先(学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等)
※BtoBの問い合わせがほとんどです
業務の習熟後は、
・応対フローやFAQの改善
・業務効率化に向けたデジタルツール活用
・後輩育成やチーム運営のサポート
など、担当領域を広げていただくことを想定しています。