東京都／IT・通信／カスタマーサポート・ヘルプデスクの求人・転職・中途採用情報

株式会社MonotaRO

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コーポレートデバイス管理エンジニア＜テックリード候補＞

外資系企業

職種/業界

ヘルプデスク / 通信キャリア・ISP・データセンター

年収

500万円～850万円

勤務地

大阪府大阪市北区　他

■同社のデバイス管理を技術面からリードいただきます。【具体的には】・社内利用PC（Windows / Mac）のライフサイクル管理、標準化、運用設計・改善のリード・Mac環境における Jamf Pro / Jamf Connect を活用したデバイス管理、認証連携、セキュリティ運用の設計・構築・Windows環境における Microsoft Intune / Microsoft Entra ID / Microsoft 365 / Active Directory を活用した端末管理、ポリシー設計、セキュリティ統制の設計・構築・キッティング、ゼロタッチデプロイ、アプリケーション配布、OSアップデート管理などの自動化・効率化の企画と実装・API / スクリプトを活用した運用自動化基盤の設計・開発・デバイス管理に関する技術標準・運用ルールの策定、ドキュメント整備・ITGC / クライアントセキュリティの企画・対応・デバイス管理に関するサポート、トラブルシューティング、およびナレッジの横展開

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部品調達プラットフォームを開発・運営する日系ベンチャー

カスタマーサクセスコンサルタント

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / Saas関連

年収

500万円～800万円

勤務地

東京都

自社のサービス導入を通じて顧客の課題解決支援を行っていただきます。

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株式会社アンドパッド

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カスタマーサクセス

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / Saas関連

年収

400万円～1,000万円

勤務地

東京都港区

建設DX導入支援コンサルタントとして、同社の中核事業である施工管理プラットフォーム「ANDPAD」を通じたICT導入支援をご担当いただきます。【具体的には】・施工現場の商慣習や既存ワークフローを構造的に把握し、ICT化に向けた最適なオンボーディング計画を立案・スムーズなサービス導入から実運用に向けたコンサルティング（経営層との導入キックオフ、現場向け利用説明会の実施）・大手ゼネコンや工務店等の重要顧客に対し、決裁フローを紐解いた継続的なプロダクト活用シナリオの設計・アカウントマネージャーと連携した、大規模プロジェクトにおけるDX推進体制の構築および支援・現場のフィードバックから真のニーズを抽出し、プロダクト開発部門へ新機能や改修案をフィードバック《ポイント》・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。《「現場理解」と「経営課題」を繋ぐ言語化能力》同社は「現場を大事にする」社風を徹底しています。特に施工管理経験者の場合、現場の「共通言語」がわかることは大きな武器になります。

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チャットボット×マーケティングの急成長ベンチャー企業

カスタマーサクセス（メンバー）

転勤なし

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）

年収

360万円～600万円

勤務地

東京都

自社プロダクトを導入する企業に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。同社が今注力しているのが、顧客の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。顧客の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、顧客の成果を一緒に創っていくことがミッションです。【具体的には】社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。・提案業務・設計業務・管理／支援業務【業務例】 ■提案業務・導入企業向け　納品オンボーディング　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ■設計業務・導入企業向け　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用　AI技術を用いた会話シナリオの設計・社内向け　関係部署との連携 ■管理／支援業務・導入企業向け　KPI設定、モニタリングおよび改善提案　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）・社内向け　成功事例の共有と浸透　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

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株式会社アンドパッド

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カスタマーサクセス（スーパーゼネコン・準大手ゼネコン向け）

職種/業界

カスタマーサポート・ヘルプデスク / Saas関連

年収

550万円～900万円

勤務地

東京都港区

スーパーゼネコン・準大手ゼネコンに対して、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。単なるSaaS導入ではなく、3年〜5年スパンでの経営課題解決に向けたパートナーシップの構築を目指しています。【具体的には】・大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与す。《ポイント》・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。

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株式会社マネジメントソリューションズ

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【社内SE】ヘルプデスク＜ITサポート＞

職種/業界

ヘルプデスク / ITコンサルティング

年収

450万円～700万円

勤務地

東京都港区

■同社グループ全体のコーポレートエンジニアリングに携わっていただきます。 ITサポートチームに所属し、従業員の問い合わせ対応から、IT資産管理や社内システムの運用管理まで幅広く対応していただきます。まずは運用からスタートして経験を積んだ後には新規SaaS導入プロジェクトの立ち上げにも参画することが可能です。【具体的には】・GoogleWorkspace運用管理・Microsofot365運用管理・サポートデスク・IT資産管理【将来的に想定される業務】・SAP運用管理・Salesforce（Teamspirit／Soarize）運用管理・コミュニケーションツール（Zoom、Slack、Teams）運用管理等々

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多様なビジネスソリューションを提供する外資系IT企業

テクニカルリード／サービスデスクチーム

外資系企業

職種/業界

ヘルプデスク / ITコンサルティング

年収

520万円～1,080万円

勤務地

東京都

オンプレミス環境、仮想化環境、クラウド環境、ネットワーク機器で構成された24H/365Dで稼働しているシステムにおいて、サービスデスクチームの一員として、インフラ運用維持管理及び新規業務の受入対応を実施いただきます。【具体的には】運用維持管理については、インフラ運用のオペレーションに関わる多岐にわたる業務を担当いただきます。オンサイト・オフショアのオペレーション管理、定型作業、顧客及びベンダからの作業依頼対応、問合せ対応、障害対応など、オペレータ(一次受け)では対応できない事象についてエスカレーションを受け、問題解決及び実機作業を対応いただきます。問合せ対応や障害対応では、Windows Server、Linux Serverに実際にログインしての調査・検証や顧客・ベンダとの調整・会議参加を実施いただきます。新規業務の受入対応については、サーバや業務追加に伴い、開発担当(顧客・ベンダ)からのオペレーションに関わる手順・環境の受入調整、運用プロセス・フロー・手順書の整備、オペレータへの引継ぎなどを実施いただきます。

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コーポレートデバイス管理エンジニア＜テックリード候補＞

カスタマーサクセスコンサルタント

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス（メンバー）

カスタマーサクセス（スーパーゼネコン・準大手ゼネコン向け）

【社内SE】ヘルプデスク＜ITサポート＞

テクニカルリード／サービスデスクチーム

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