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NWエンジニア(保守・サービス開発)
一次保守(別チーム)や製品の技術検証(別チーム)では扱いきれない技術的な難所を引き取る、最終エスカレーション先/テクニカルサポートの要となるポジションです。メーカーと直接切り分けて問題を解決し、その技術的な信頼を起点に、顧客からソフトウェア保守をはじめとする付付案件・新規案件の創出にもつなげていきます。顧客単位で担当を分担し、現在担当している環境の多くがJuniper(HPE)で構成されています。 【具体的】 大手通信キャリア、データセンター事業者、学術公共などが提供するネットワークインフラの安定運用を支える高度な保守サービス提供を担当いただきます。 ・重点顧客向けのアカウント対応(関係強化、改善提案、傾向分析) ・新規保守サービス開発 ・ネットワーク機器メーカーへの問い合わせ対応/折衝対応 ・新機能/新機種の技術検証 ・顧客ネットワークで発生する問題の保守対応(調査解析/復旧支援/原因追究・仮説検証) 担当プロダクト: ・HPE(Juniper):ACX/MX/PTXシリーズ(ルーター)、EX/QFXシリーズ(スイッチ)、SRXシリーズ(ファイアウォール)、ネットワークコントローラー ・Aruba:スイッチ ・Arista:7050シリーズ等(ルーター・スイッチ) ・Nokia:7750シリーズ等(ルーター) ・NetScout:DDoS緩和・可視化製品等