カスタマーサービス部門において、お問い合わせ対応のデジタル化推進と顧客体験向上に向けたデータ分析・企画業務をご担当いただきます。 【具体的には】 カスタマーサービス部門のデータ分析および企画担当として、以下の業務をご担当いただきます。 ■マルチチャネルデータの横断分析 ・Webアクセスログ、チャットボット利用ログ、コールログ、アンケート結果等の定量・定性データ分析 ・顧客の自己解決を阻害している要因や、チャネル間の遷移課題の抽出 ■改善施策の企画・実行・他部署提案 ・分析結果をもとに、コール/チャット運用部門へのオペレーション改善やデジタル誘導施策の提案・推進 ・顧客のお困りごと解決に向けたWebサイトのUI/UX改善、ナビゲーション最適化の企画・実行
生協の化粧品市場でトップシェアを誇る同社の経営企画室所属のマーケティング戦略担当として、経営戦略に基づく市場調査、事業開発の策定、推進をお任せします。 【具体的には】 ・マーケティング組織の市場開拓・商品戦略の支援(POS、市場データの分析などの指示だし/伴奏) ・次年度の戦略立案・運用 ・新商品の企画案・運用 ・新規事業・事業開発の調査・企画 ・グループ会社や事業部横断の課題抽出と改善提案 【ポジションの魅力】 ・経営陣と極めて近い距離で、会社の方向性を左右する意思決定に関与できる ・安定基盤を持ちつつ、ウェルネス領域への事業拡大という攻めのフェーズを肌で感じ、自身の貢献が直接企業の飛躍に繋がる実感を得られる
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■新車プロジェクトの立ち上げ（RFI/RFQフェーズ）から量産、ライフサイクル終了に至るまでの製品収益性（プロフィタビリティ）計画およびコスト・投資のコントロールを統括します。 【具体的には】 ■新車PJの収益性計画・ビジネスケース作成（RFI/RFQ～立ち上げ） 開発・営業・調達部門と連携し、コスト、価格、設備投資（CAPEX）等に基づく収益性を予測。 価格決定会議や財務検証において経営陣向けのビジネスケースを作成・プレゼンテーション提案。 ■量産プロジェクトの収益性トラッキング・改善 設計変更に伴うコスト変動の分析、原価と販売価格の差異分析の実施。 目標原価の達成に向けた利益改善策の推進およびサプライヤー変更案等の検証。 ■包括的な実現可能性調査（Feasibility Study） 先進開発PJや事業再編における財務的・投資的な根拠の提示、投資決定（Go/No-Go）の支援。 ■プロセス改善・組織マネジメント 収益性計画に関する社内ルール・ワークフローの最適化、およびチームメンバー（日中拠点）の監督・指導。
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■東京を拠点に、分析化学（LC-MS/GC-MS等）の専門知識と英語力を活かし、国内外のクライアント対応および共同研究プロジェクトの進行管理・技術サポートをご担当いただきます。 【具体的には】 ■プロジェクト管理支援 - 国内外における共同研究プロジェクトの進行管理・サポート - 必要に応じた研究開発（R&D）チームのプロジェクトサポート ■顧客対応・事業開発（BD）との連携 - APACおよび米国などのグローバル事業開発チームと連携した顧客対応 - 顧客向けプレゼンテーションおよび技術的な質疑応答（必要に応じて分析チームと連携） ■データ統合・資料作成 - LC-MS、GC-MS等の分析化学データの収集・まとめ - 複雑な実験結果・分析データを、顧客向けに分かりやすくまとめた提案・報告資料の作成 ■社内連携 - 社内分析化学チームおよび関連部署とのスムーズな連携
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