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構築支援・テクニカルサポート業務<会員管理システム>
■同社が運営するご家庭の顧客向けWeb会員サービス「カテエネ」の会員管理システムのリプレースに伴う、業務運用担当部署、ベンダー等との調整といった構築支援業務や、コールセンターへの教育・エスカレーション対応といったテクニカルサポート業務となります。約300万名の登録者がいる「カテエネ」のサイト運営ですので、大規模な業務を担当いただけます。 【具体的には】 ・次期会員管理システムの構築やカテエネ会員向け新サービスローンチに係るシステム改修における業務運用担当部署 ・システム担当者・開発ベンダーといった関係箇所との調整業務,およびコールセンターのオペレーター向け操作マニュアルの作成・教育業務 ・コールセンターからのエスカレーションを受けた,会員管理システム(現行・次期ともに)での技術的調査および回答支援 ・WEBサイトの構築・管理に関連するコールセンター管理業務(マニュアル作成・教育・問い合わせ対応など)