テクニカルサポートの運用設計／運用改善サービス
■内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。 【具体的には】 1)設計フェーズ ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合） ・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか 等） ・問い合わせログの保管／管理方法の設計 ・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 ・検証環境の用意 等（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をご担当いただくこともあります） 2)運用フェーズ ・KPIに基づく品質保持 ・ メンバーからのエスカレーション受け ・ プロジェクト内の業務改善（顧客への提案も歓迎） ・ ベンダー間の連携 ・ 手順書やマニュアルなどの更新業務 ・ 新規入社者のOJT／研修と業務フォロー 等 3)リーダー業務（着任時） ・クライアントへの定期報告／折衝・交渉（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等） ・QCDやKPIに基づく品質管理 ・PL管理 ・ メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等