仕事内容

■内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。【具体的には】 1)設計フェーズ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか等）・問い合わせログの保管／管理方法の設計・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計・検証環境の用意　等（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をご担当いただくこともあります） 2)運用フェーズ・KPIに基づく品質保持　・　メンバーからのエスカレーション受け　・　プロジェクト内の業務改善（顧客への提案も歓迎）　・　ベンダー間の連携　・　手順書やマニュアルなどの更新業務　・　新規入社者のOJT／研修と業務フォロー等 3)リーダー業務（着任時）・クライアントへの定期報告／折衝・交渉（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案等）　・QCDやKPIに基づく品質管理・PL管理　・　メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等

必要な経験・資格

必須要件

※いずれか必須・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方

歓迎要件

・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方

給与

年収455万円～750万円

※平均残業時間：月／20時間程度

給与形態

月給制

昇給

2回

賞与

2回

諸手当

通勤手当、時間外手当

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

固定労働時間制

就業時間

9:00〜18:00

勤務地

東京都

備考

※基本的に勤務地は東京23区を中心とした顧客先です。 ※就業場所の変更の範囲補足：出向を命じられることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む

転勤

なし

マイカー通勤

ー

休日・休暇

年間124日／（内訳）夏季休暇、有給休暇、慶事休暇

年間休日120日以上

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金資格取得

教育・研修

社内ITスクールにて30数講座の無料受講、外部資格取得制度

会社概要

会社名

大手人材グループのSIer企業

平均年齢

37歳

事業内容・沿革

■業務コンサルティング、アウトソーシング、システム企画・開発・保守、ITサービスなど

企業の特徴

【概要・特徴】東証プライム上場の人材総合サービス会社傘下でITソリューション事業を担う企業。グループの中核企業として、業務コンサルティング、アウトソーシング、システム企画・開発・保守、ITサービスなどを手がけています。【注力分野】人とテクノロジーが共存する世の中への貢献するための取り組みを行なっています。単なる効率化を突き詰める生産性向上にとどまらず、人･組織の付加価値向上を含む広義の生産性向上まで昇華させ価値を提供していく方針です。【職場環境】コアタイムなしのマンスリーフレックスタイム制を採用。 1カ月単位の総労働時間の中で自主的・効率的に勤務時間を決めることができます（※制度の適用は配属部署やプロジェクトによって異なる）。近年は、エンジニアの約6割が在宅勤務を実施しており、平均残業時間は約16時間となっています。