日系電機メーカーを親会社に持つ、システムインテグレーター
日系電機メーカーを親会社に持つ、システムインテグレーター
テクニカルサポート＜金融業界向けITハードウェア機器＞
職種/業界
運用・保守・監視・テクニカルサポート / SIer（システムインテグレータ）年収
510万円～勤務地
愛知県■同社にて、以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 配属組織では、顧客の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受け付け、全国のカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、顧客納入機器トラブルの早期復旧を支援しております。 金融機関（メガバンクなど）の各支店や店舗で使用されるハードウェア機器（日立製の勘定系端末、窓口系端末、ATMなど）のトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。 （直接顧客先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、顧客先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります） 【トラブル時の主な流れ】 ▼顧客からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。 基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。 ※関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。