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株式会社サーバーワークス
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AWSトレーナー

職種/業界
運用・保守・監視・テクニカルサポート / インターネットサービス
年収
500万円~720万円
勤務地
全国

■顧客への AWS 教育・トレーニング業務を担当していただきます。 【具体的には】 ■顧客へ対面/リモートでの AWS トレーニング(講義およびハンズオン形式) ・顧客とキックオフを実施し受講者のレベルやトレーニングによって実現したいことなどヒアリングを行います。 ■教育/トレーニングに関連する教材 (資料および動画コンテンツ) 作成 ■トレーニングスキル維持向上のためのインフラおよびアプリ開発プロジェクト ・トレーニングの質を維持向上させるために、トレーニング以外のプロジェクトにも入っていただきます。 ・1ヶ月で終わるものもあれば長期にわたるプロジェクトもあります。 <得られるスキル/キャリア> ■AWSを中心とした技術知識の広がり ・「教える」という経験を通して、これまで曖昧に理解していた知識を再確認しAWSを中心とした技術知識を深く広く手に入れることができます。 ■成長し続ける事業でのチャレンジ ・顧客ニーズの拡大とともに事業が成長しています。ミッションに対してアクションを自分たちで考えて進めていくことができます。 ■トレーナー経験 ・社内外問わず人に教える機会が多く、トレーナーとしての経験を多く積むことができます。 ■AAI (AWS Authorized Instructor) ・AWS Training Partnerのため、AAI (AWS Authorized Instructor) を目指すことができます。

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カスタマーサクセス※グロース担当/リーダー担当

転勤なし
職種/業界
運用・保守・監視・テクニカルサポート / インターネットサービス
年収
675万円~763万円
勤務地
東京都千代田区

■カスタマーサクセスをご担当いただきます。 【具体的には】 ■主要業務:顧客事業のグロース戦略立案と実行 ・ データドリブンな機会創出: 既存顧客の利用データ、事業データ、過去の対応履歴などを多面的に分析し、アップセル・クロスセル、および新たなソリューション提案の機会を特定・実行します。データ分析ツールを活用し、顧客の行動パターンや潜在的なニーズを予測し、先回りした提案を行うことが求められます ・コミュニケーション戦略の策定と実行: 定例会議を通じたパートナー企業との連携強化、およびメールや電話によるエンドカスタマーへの積極的なアプローチを通じて、顧客にとっての価値を最大化するコミュニケーション戦略を立案・実行します。顧客の声を吸い上げ、プロダクトおよびサービスの改善に繋げる役割も担います ・新機能の価値最大化: 新機能のオンボーディングを主導し、その価値を顧客に最大限に享受してもらうための施策を企画・実行します。ウェビナー、勉強会、活用事例資料の作成といったエンゲージメント施策を通じて、機能利用率の向上と顧客満足度の最大化を目指します ■基盤業務:カスタマーサクセス基盤の強化 ・導入プロジェクトマネジメント: 新規顧客の導入プロジェクトを管理し、開発チームやBiz(営業)チームと連携しながら、スムーズなサービス利用開始(オンボーディング)を実現します ・プロダクトへのフィードバックループ構築: ユーザーの利用状況やヒアリングから得られたインサイトを分析し、プロダクトチームへ定量的・定性の両面から具体的な改善フィードバックを行います。顧客の声を製品開発に繋げる重要な役割を担います ・オペレーション業務:顧客のオンボーディングから取引の健全性維持まで、初期・途上審査、登録サポート、問い合わせ対応(集計・還元含む)を実施

ネットワークサポートエンジニア

転勤なし
職種/業界
運用・保守・監視・テクニカルサポート / インターネットサービス
年収
450万円~1,000万円
勤務地
東京都千代田区

■取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。 【具体的には】 ・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案

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