カスタマーサクセス
同社ではSaaS型サービスの導入企業が増加していて、導入後の「活用支援」をさらに強化しています。 フロントでの実務対応を中心に、社内外と連携しながら顧客体験の質向上に貢献していただくポジションです。 【具体的には】 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 ・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応(メール・チャット中心) ・サービスの操作方法に関する案内・一次回答 ・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理 ・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応 ・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力 ・問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討 ※経験・成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。