【カスタマーサクセス】中小、中堅企業向けにDX推進を行うコンサルティング企業（東京都）の求人情報

仕事内容

同社ではSaaS型サービスの導入企業が増加していて、導入後の「活用支援」をさらに強化しています。フロントでの実務対応を中心に、社内外と連携しながら顧客体験の質向上に貢献していただくポジションです。【具体的には】 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）・サービスの操作方法に関する案内・一次回答・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力・問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討 ※経験・成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。

必要な経験・資格

必須要件

※下記いずれも必須 ■法人顧客向けのメール対応経験（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等で顧客とメールでやり取りした経験1年以上） ■ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力

歓迎要件

■IT/SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ■電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス、テレアポ等） ■チケット管理ツールを用いた対応経験 ■CRM/SaaSツール（Zoho、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験

求める人物像

■問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力をお持ちの方 ■ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心をお持ちの方

給与

年収450万円～800万円

■職務経歴や経験を考慮の上、同社規定により決定されます ■勤務時間：時差出勤が必要の場合、事前申請より選択が可能です

給与形態

月給制

昇給

1回

賞与

2回

諸手当

通勤手当（月5万円迄）、家族手当、資格手当、職務手当、世帯手当

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

固定労働時間制

就業時間

9:30〜18:00

勤務地

東京都、大阪府

転勤

なし

マイカー通勤

ー

休日・休暇

夏季休暇、年末年始、慶事休暇、育児休暇

待遇・福利厚生

健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金財形貯蓄、社員持株、互助会、企業年金、共済会、ホームヘルパー制度

教育・研修

全社研修、フォロー研修、eラーニング

会社概要

会社名

中小、中堅企業向けにDX推進を行うコンサルティング企業

平均年齢

34歳

事業内容・沿革

■グループの戦略立案 ■グループの経営管理

企業の特徴

【概要・特徴】東証プライム上場、経営コンサルティング会社各社を束ねる持株会社。国内の中堅企業向けコンサルティングに強みを有しています。顧客数は年間5,000社以上、コンサルティング継続率は70％以上の実績があります。【注力分野】中堅・中小企業のデジタル化推進に注力しています。 DXコンサルティングにおいては、外部のSaaSと連携し、業種別の業務システムパッケージを開発し、顧客に導入を進めることでDX化を促進。連携しているSaaSはZoho、kintone、freeeなどで、いずれも中堅・中小企業にとって、機能面・コスト面ともにフィットするパッケージです。【人材育成】階層別（新入社員･中途社員、ミドル層、幹部向けなど）やスキル別・テーマ別の研修プログラムなど、さまざまなプログラムを用意。デジタル分野おいても注力し、研修、勉強会、eラーニングなど実施しています。