NTTドコモソリューションズ株式会社
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サービスマネジメント支援技術者＜全社SMO＞
職種/業界
PMOコンサルタント / SIer（システムインテグレータ）年収
613万円～892万円勤務地
東京都品川区■サービスマネジメント支援技術者＜全社SMO＞をご担当いただきます。 【具体的には】 (1)品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進 (2)全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開 (3)サービス品質に関わる社内制度維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング ＜詳細＞ ■業務内容、担当業務 (1)品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進 ISO9001推進事務局（QMS内部監査・外部審査にて監査員対応、運営等） (2)全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開 ・重大故障等のフィールドで発生したトラブルの全社管理 ・サービス品質向上に関する全社定例会議の運営 ・品質向上に関わるナレッジの集約・展開、研修の計画・実施 (3)サービス品質に関わる社内制度（サービス標準[※1]・QG[※2]等）の維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング ※1：サービス標準：サービスを提供するための標準的な作業とその手順を定め、サービス業務の品質保証と顧客の信頼を確保するための社内制度 ※2：QG（クオリティゲート）：営業・開発・運用の各フェーズで、専門家や責任者を交えてその活動やリスクを確認し、意思決定するための社内制度 ・大規模案件のサービスQG審査 ・問題ありと判断されたPJのモニタリング・支援 (4)商用設備の作業を在宅で行う場合のセキュリティ制度維持・改善・審査 ・業界・グループ動向やセキュリティトレンドを踏まえた制度維持 ・申請支援・審査（セキュリティアセスメント） ・施策の水平展開