チャットボット×マーケティングの急成長ベンチャー企業
チャットボット×マーケティングの急成長ベンチャー企業
カスタマーサクセス（メンバー）
転勤なし
職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / SIer（システムインテグレータ）年収
360万円～600万円勤務地
東京都自社プロダクトを導入する企業に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。 同社が今注力しているのが、顧客の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。顧客の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、顧客の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 【具体的には】 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理／支援業務 【業務例】 ■提案業務 ・導入企業向け 納品オンボーディング 改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ■設計業務 ・導入企業向け ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 関係部署との連携 ■管理／支援業務 ・導入企業向け KPI設定、モニタリングおよび改善提案 定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼