【ユーザーサポート※マネージャー候補※グループ会社出向】EV充電インフラ事業を推進している事業会社（東京都）の求人情報

＼　当ポジションのポイント　／ (1)開始3年で4万口受注。国内トップ級シェアを誇り、2035年のEV完全シフトを牽引するメガベンチャー。 (2)完全週休2日制、都心拠点で転勤なし。急成長企業のスピード感と、安定したワークライフバランスを両立できる環境 (3)大きく成長したユーザーコミュニティに対し、より良いサービス提供や体験提供を立案するポジション 【具体例な業務イメージ】 本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐハブとなっていただくようなポジション。 将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。 ・ユーザー体験の深堀りと最適化 ・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化 ・チーム（複数名〜10数名規模想定）のマネジメント・教育 ・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行 ・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション 【顧客体験（CX：カスタマエクスペリエンス）とは】 商品やサービスそのものの価値だけでなく、「出会いから購入、その後のサポートに至るまで、顧客が企業と接点を持つ中で感じる心理的・感覚的な体験のすべて」を指す言葉。 単に「モノが良い」「値段が安い」といった物理的・経済的な価値だけでなく、そのプロセスで顧客がどう感じたかという「感情的な価値」に重きを置く考え方です。 テラチャージ設置までの体験をより良いものにするため、この考え方を元にサービス提供の手法を検討しています。 【部署構成】 部門長：30代男性 メンバー：女性7名・男性2名

・3名以上のピープルマネジメント経験（1年以上） ・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材は問いません）

・オペレーションの重要な要点を整理し、可視化・標準化できる能力 ・事業の急成長期における組織の整備・改善に携わった経験 ・サービス全体のユーザー体験向上にコミットした経験

・「安定」と「変化」を両立できる方 常に一定以上の高いアウトプットを継続できる安定感を持ちつつ、組織のフェーズに合わせた柔軟な変化を楽しめる方。 ・「提案型」の方 課題に対して「どうすべきか」を自ら考え、リスクを想定した上で自発的にアクションを起こせる方。 ・チームの心理的なレジリエンスを高められる方 メンバーの課題を建設的な議論へと繋げられる関係性を築き、的確なフィードバックを通じて、個々の成長とチームの結束を同時に実現できる「ハブ」としての役割を期待しています。