音声基盤システム導入・保守運用技術者
Avaya Infinityを中心としたクラウド型コンタクトセンター基盤および音声AI・生成AIを活用したソリューションに携わり、顧客のCX（顧客体験）変革を推進いただきます。 提案・要件定義から設計・構築・運用まで一貫して関与し、音声データ活用や応対自動化など次世代領域で専門性を高めることが可能です。 【具体的には】 ・Avaya Infinityを中心としたコンタクトセンター基盤の提案・設計・構築 ・音声AI／生成AIを活用したソリューションの企画・実装（ボイスボット、要約、VOC分析 等） ・コンタクトセンターの要件定義・設計（コールフロー／チャネル／ネットワーク） ・CX改善提案およびPoC推進 ・既存環境（PrimeTiaas等）の更改・高度化対応 ・導入後の改善対応 【開発環境・商材の説明】 ・音声基盤：Avaya Infinity、Avaya Aura ・通話録音：Avaya、Verint ・音声認識：AmiVoice ・ボイスボット：Google Contact Center AI ・生成AI：OpenAI、Google 【組織/ポジションについての特徴・魅力】 同部では、NW技術やクラウドサービスを活用したITスペシャリスト、新規導入案件推進によるプロジェクトマネージャ、顧客折衝・サービス提供を主導するサービスマネージャ、新規サービスの企画立案・構築を担うビジネスクリエーターなど、多様な専門領域でのキャリア形成が可能です。 また、高品質なコンタクトセンターサービスや、AI等の先端技術を活用したサービス開発・運用といった最先端分野にも積極的に携わることができます。 高度な技術スキルや柔軟な発想力を磨きながら、組織内外のプロフェッショナルとともに顧客価値創出や業務効率化に貢献し、希望や実力を最大限に生かせる多様なキャリアパスが用意されています。