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同社のヘルプデスクにて、法人の顧客向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。 【具体的には】 ・製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール） ・トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内 ・操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供 ・障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援 ・問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用 ・データ分析 ・顧客の業務改善提案 ・生成AIの活用(FAQの作成や文章要約) 【勤務時間】 シフト勤務 ・パターン1：8:45-17:30 ・パターン2：8:00-16:45 ・パターン3：11:15-20:00 ※月単位でシフトを確定 ※土日祝日の出勤は、3～5回/月 程度
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【職務内容】 東証グロース上場のハウスメーカーである同社にて、社長直下組織の経営管理部メンバーとして、社内システム運用・ITヘルプデスク業務に加え、リスク管理やコンプライアンス体制の構築、全社的な業務プロセス改善まで幅広くご担当いただきます。 経営管理部は新設間もなくまだプレイングの部長(メガバンク出身)1名体制となっており、少数精鋭で上場企業の全社横断的な課題解決に取り組んでいただく非常に裁量の大きいポジションです。経営に近い視点で企画・運用に携わることができます。 【具体的な業務内容】 ご経験に応じ、以下のような業務をお任せいたします。自らプログラミング等のコードを書く開発業務ではなく、システムの運用やベンダーコントロール、全社のリスク管理を推進する役割となります。 ・社内IT環境・システムの運用・保守・管理 └PC、スマートフォン、サーバー等のトラブルシューティング、社員からの問い合わせ対応 └システム導入時におけるベンダーとの折衝、比較検討、調整、提案 ・リスク管理・コンプライアンス体制の構築・運用 ・全社横断的な業務プロセスの平準化・効率化企画 └事業部（営業・設計・施工）間における、進捗管理表や連絡フローの構築・標準化 └各部門との調整、社内連携の強化
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■DX本部 ICTセンター ITサービス部に籍を置き、社内SE（ITサービスの改善企画およびマネジメント担当）業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■職務内容： ヘルプデスクへの社内からの問い合わせ対応・社内用ポータルの運用、ヘルプデスクへの問い合わせ内容分析による改善対応企画や、ITサービスの改善企画（例えばPCキッティングの効率化、ポータルでのシステムアクセスの導線改善など）を実施するグループのマネジメント業務を担当いただきます。 ■就業環境：月平均残業25時間程度。在宅勤務週2日程度。独身寮・借上げ社宅制度あり（40歳まで または 入社後5年まで、家賃の75%を会社が負担(負担上限：寮7.5万円/月、社宅10万円/月)）
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