創業から約100年の老舗日系化粧品メーカー
創業から約100年の老舗日系化粧品メーカー
美容相談・プロダクト改善推進スタッフ
転勤なし
職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / 化粧品年収
345万円～450万円勤務地
大阪府同社内の各部門（研究開発・マーケティング等）へ具体的な改善提案（プロダクトやサービスのPDCA推進）を行い、今後の商品づくりへ反映させる、ブランドの進化を支える重要なポジションをご担当いただきます。 顧客のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析・考察していただきます。 【具体的には】 ■顧客からの電話やメールによる意見、クレーム対応 ※1日の対応件数：電話（10件／9割が受電です）、メール（5件）、LINE・X（旧Twitter）2件ほど ※クレームに関して、対応難易度が高い場合は、上司に判断・指示を仰いでいただきます。 ※相談内容例：商品の使用方法についての相談、商品がどこで販売されているかの問合せ商品の効能効果に関しての質問、肌トラブルに関するご意見など ■顧客からのご意見を基に考察し、社内会議での提案 ※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行い、分析内容をもとに改善提案を行っていただきます。