パナソニックコネクト株式会社
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サービス運営
職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / その他年収
700万円～950万円勤務地
大阪府大阪市中央区■「自ら修理を行う」役割ではなく、関係者を束ねて“現場を前に進める”サービス行政の中核を担当していただきます。 【具体的には】 ・法人市場で発生する重大・困難な障害の統括対応 ┗顧客・社内部門・サービス会社との利害調整、折衝 ・ 修理拠点におけるサービス行政・運営 ┗修理活動分析、技術支援、修理生産性向上の推進 ・サービス会社（PSSS／PFU）の運営・支援・業務改善 ・修理TAT改善（目標：90％以上）、修理件数削減（前年比▲2％） ・VoCを起点とした運用改善・品質向上活動 ■職場の雰囲気 組織の平均年齢は47.4歳で、幅広い経験を持つ50歳代が半数を占めています。5年連続で新入社員を採用しており、熟練者と若手の融合を通じて顧客価値創造を楽しんでいます。顧客の現場、現物、現実を確認する機会が多く出社が基本ですが、集中して業務を行う場合はリモートワークも可能です。顧客対応においては出張を伴う場合があります。 ■キャリアパス メンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。同社グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能なプログラムの導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させています。