中部電力ミライズ株式会社
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問い合わせ対応業務＜電気の契約＞
職種/業界
事務 / 電力・ガス年収
350万円～900万円勤務地
静岡県掛川市入社後は、同部にて、ご家庭・個人の顧客を中心に、電気の契約や料金、各種サービスに関する相談対応を担当いただきます。 顧客の状況やご要望を踏まえた提案・案内に加え、カスタマーセンター等の一次窓口では対応が難しい案件については、社内関係部署と連携しながら解決に導きます。あわせて、顧客対応で得た気づきをもとに、応対方法や業務手順の見直しなど、サービス品質の向上や業務改善にも取り組んでいただきます。 【具体的には】 (1) 電気の契約・料金・各種サービスに関するお客さま対応 (2) 料金プランの試算、見直し提案等のコンサルティング (3) 会員向けWebサービス、キャンペーン、各種制度に関する問い合わせ対応 (4) 上記の顧客対応に係る、電話・メール・来店・必要に応じた訪問による相談対応 (5) 料金の支払いに関する相談、供給停止・解約等の料金関連対応 (6) 顧客対応から得られた気づき・対応事例の共有および蓄積、応対方法・業務手順の改善によるカスタマーサポート品質の向上 (7) その他会社の定める業務 【入社後のキャリアパス】 部門で専門性を高めるほか、本人の希望・適性・能力等を踏まえ、法人営業部門や本店・グループ会社等へ経験を広げる可能性があります。 例えば、法人営業部門では、自身が担当する法人の顧客のニーズに寄り添い、電気の最適なプラン提案から契約締結までを一貫して担うとともに、脱炭素やエネルギー利用の高度化など、新たな課題解決にも取り組みます。 地域の顧客対応で培った力は、法人営業や企画・管理業務、組織運営に携わるうえでも大きな土台となります。 静岡をキャリア形成の基盤として経験を積み、将来的に静岡営業本部を支える人財へ成長していただきます。