カスタマーサービス＜ファーネルジャパン担当＞
外資系企業
転勤なし
職種/業界
事務 / 電子部品年収
470万円～500万円勤務地
東京都渋谷区カスタマーサービス担当者として、顧客からのお問い合わせ対応、受注管理、クレーム対応、および社内関係部署との連携を通じて、優れた顧客サポートを提供する役割を担っていただきます。顧客満足度の向上、売上成長の支援、および業務品質の維持・向上において重要なポジションです。 【具体的には】 ■カスタマーサービスおよび受注管理 ・電話、メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じた顧客対応 ・顧客注文の正確かつ迅速な処理・管理 ・注文状況のモニタリングおよび顧客への積極的な進捗連絡 ・緊急案件の納期調整および社内関係者との連携 ・価格、在庫、納期、返品、請求に関する問い合わせや問題の解決 ■ 顧客体験（Customer Experience）の向上 ・プロフェッショナルかつ迅速な顧客サポートの提供 ・顧客からの苦情・クレームへの適切かつ公平な対応 ・高い顧客満足度およびサービス品質の維持 ・顧客との信頼関係の構築・強化 ■オペレーションの改善・効率化 ・業務システム上での正確なデータおよび記録管理 ・Salesforce、Orbit、および各種業務ツールの活用 ・受注残（バックログ）の管理およびフォローアップ ・業務プロセスや顧客体験の改善機会の発見・提案 ・KPIおよびサービスレベル目標の達成への貢献 ■部門横断的な連携 ・営業、サプライチェーン、オペレーション、財務部門との密接な協力 ・効果的な顧客対応と問題解決を通じた事業成長の支援 ・業務上の課題やリスクの共有および適切なエスカレーション