CRM企画担当
定期購買モデルを軸としたD2C事業において、CRM施策の設計〜実行を担当いただきます。
継続率やクロスセル率を高める施策、さらには顧客の声を起点とした商品開発まで、多面的なアプローチをご担当いただきます。
【具体的には】
■蓄積された顧客データと顧客の声の分析に基づく、課題の特定とCRM戦略の立案
■カスタマージャーニーを踏まえた、クロスセル・アップセルおよび離反防止施策の設計
■オンライン(メルマガ、LINE、LP等)およびオフライン(同梱物、DM等)を統合した施策ディレクション(構成案作成含む)
■メールマーケティング、LINE活用、ノベルティ施策等の設計・実行
■BI、GA4、MAツールを用いた効果検証および継続的な改善サイクルの構築
■顧客アンケートの設計、VOCの収集と分析
■商品企画・リニューアルのための顧客インサイト提供
【想定されるキャリアパス例】
ご経験やご志向に合わせて、組織を牽引するマネジメントの道や、マーケティングの枠を超えたスペシャリストの道など、多様なキャリアを描くことが可能です。
<ステップ1>CRM企画の中核メンバーとして自律駆動(入社〜半年・1年)
まずはプレイヤーとして、既存顧客のデータ分析から課題抽出、オン・オフ(紙・メルマガ・LINE・LP等)を横断した施策の企画・ディレクションをお任せします。
限られたリソースの中で複数の施策に優先順位をつけ、着実に実行・改善のサイクルを回すことで、事業へのインパクトを創出いただきます。
<ステップ2>事業を牽引するポジションへのステップアップ(1〜3年後以降)
実績を積んだ後は、以下のようなより上位の役割へと領域を広げていただけます。
① マネジメント領域でのキャリアアップ(係長・課長クラスへ)
② 商品企画・ブランド開発への越境(スペシャリストキャリア)