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■Service Now(サービスナウ)を用いて、顧客サービス（CRM）領域の業務改革を推進していただきます。システムデザイン、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで全てを担当します。 【具体的には】 ・大手金融におけるクラウドソリューションを活用した業務プロセスのデジタル化・自動化案件（企画構想～システム導入） ・大手官公庁におけるクラウドソリューションを活動した電子申請のコンサルティング・システム導入（企画構想～システム運用保守） ・大手電力におけるクラウドソリューションと基幹システムの導入案件（企画構想～システム導入）
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■プロジェクトマネージャーとして、顧客のビジネスゴール達成に向け、プロジェクト全体の舵取りをご担当いただきます。 【プロジェクトマネージャーの役割】 ・スケジュール管理 ・コスト管理 ・品質管理 ・リスク等の管理 ※顧客折衝や課題解決など、プロジェクトを円滑に進めるために全体管理を行っていただきます。 【キャリアパス】 同社には2つのキャリアコースがあり、年に一度コース選択・変更が可能です。 ・スペシャリストコース（現場のスペシャリストとしてキャリア形成するコース） プロジェクトマネージャーからシニアプロジェクトマネージャーなどの上位役職に就き、より専門性を高めていただくことが可能です ・マネジメントコース（管理職としてキャリア形成をするコース） 課長補佐、課長、副部長、部長などの管理職として、 事業推進・拡大を担っていただく道もあります。 プロジェクトマネージャからシニアプロジェクトマネージャなどのスペシャリストまたはマネジメント職（課長、副部長、部長）へのキャリアアップが可能です。 【ポジションの魅力】 同社のプロジェクトは、新規顧客からの依頼が活発であり、多岐にわたる業界の顧客との新たな関係構築に携わることが可能です。また、一つひとつのプロジェクトは2～3年と長期にわたるものが多く、顧客のビジネス成長に深くコミットし、構想段階から稼働、そしてその先の運用・改善まで、一貫して伴走できる点が大きな魅力です。これにより、単発のプロジェクトでは得られない、深い顧客理解と、長期的な視点での課題解決能力を培うことができます。その成果を実感できる、やりがいのある環境です。
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■Mulesoftを用いて、顧客サービス（CRM）領域の業務改革を推進していただきます。システムデザイン、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで全てを担当します。 【具体的には】 ・大手金融におけるクラウドソリューションを活用した業務プロセスのデジタル化・自動化案件（企画構想～システム導入） ・大手官公庁におけるクラウドソリューションを活動した電子申請のコンサルティング・システム導入（企画構想～システム運用保守） ・大手電力におけるクラウドソリューションと基幹システムの導入案件（企画構想～システム導入）
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【組織について】 CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。 【アサイン予定プロジェクト例】 ■顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト ■マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト ■新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト ■顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト ■変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト ■グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト 【業務内容】 ■顧客／チャネル戦略立案 ■顧客経験マネジメント企画／導入 ■カスタマーインサイトマーケティング企画／導入 ■カスタマーインテリジェンス企画／導入 ■マーケティング戦略立案／改革実行支援 ■営業戦略立案／改革実行支援 ■顧客サービス戦略立案／改革実行支援 ■フィールドサービス戦略立案／改革実行支援 入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。
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■ビジネス環境の変化やサプライチェーンリスクの高まりに対して、日本最大級のサプライチェーン・エンジニアリングチェーンを含むバリューチェーン改革の専門家として、各業務領域における専門家から抜擢した最適なチーム体制で、クライアントの変革・経営課題の解決を支援していただきます。 【具体的には】 ・サプライチェーンマネジメント改革 ・販売/物流領域における高付加価値、高難易度のサプライチェーン領域の業務改革／システム導入 ・サプライチェン基幹業務、システムに関する標準業務テンプレート構築、システムテンプレート構築、ならびにその展開プロジェクト 等 【アサイン想定プロジェクト】 ・販売／物流の分野において、デジタルの活用によりクライアントの経営課題を解決し、持続可能な変革をもたらすコンサルティングの実施。（プロジェクト工程は、BPR（業務改革）、システム化構想、システム導入まで多岐に渡ると共に、海外案件のプロジェクトも多数有り） ・見込みクライアントに対しての、改善機会の掘り起こしと、ソリューションの提案・クライアント業種の知見、最新テクノロジーをベースとした販売・物流領域の新しいソリューションの構築
