直請け特化で超上流から実装まで一気通貫の独立系ITコンサル
直請け特化で超上流から実装まで一気通貫の独立系ITコンサル
カスタマーサクセス＜脆弱性管理サービスのハイタッチ・組織立ち上げ担当＞
職種/業界
カスタマーサポート・ヘルプデスク / ITコンサルティング年収
650万円～1,800万円勤務地
全国■同社にて、ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。 【具体的には】 ■ハイタッチ顧客への直接対応（約50%） ・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施 ・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営 ・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案 ・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム（DevOps）と連携・調整 ・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整 ■ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約40%）※最重要ミッション ・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化（ドキュメント作成） ・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装 ・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装 ・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化 ■チームメンバーの教育・育成（約10%） ・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー ・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施 ・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック