東証プライム上場のITコンサルティングファーム

■同社にて、ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。 【具体的には】 ■ハイタッチ顧客への直接対応（約50%） ・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施 ・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営 ・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案 ・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム（DevOps）と連携・調整 ・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整 ■ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約40%）※最重要ミッション ・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化（ドキュメント作成） ・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装 ・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装 ・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化 ■チームメンバーの教育・育成（約10%） ・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー ・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施 ・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック

以下、全てのご経験をお持ちの方 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上 ・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験 ・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、組織化への貢献実績 ・サイバーセキュリティへの強い興味関心

・製造業・金融業のいずれかの業界知識 ・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験 ・情報セキュリティマネジメント資格の保有（十分な学習意欲があれば入社後の習得も可） ・CVSSスコアリングや脆弱性優先順位付けの基本概念など、FutureVulsのブログレベルの脆弱性管理についての理解 ・情報セキュリティの基本概念についての理解

・本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場において「なぜこのプロセスが必要か」を常に問い続け、ルーティンワークに陥らずに業務の本質を理解しようと努められる方 ・仕組み化・標準化への志向個別の顧客課題から共通するパターンを見つけ出し、属人化させずにチームの資産となる「テンプレート」や「仕組み」へと昇華できる方 ・言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人社員が読んでも迷わず実行できるレベルまで、分かりやすく言語化・マニュアル化できる方 ・論理的な指導力と育成マインド：新メンバーの育成において、単に作業手順（How）を見せるだけでなく、その背景や理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方 ・謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に対して「分からない」と素直に認められる謙虚さと、そこから貪欲に吸収していく高い成長意欲をお持ちの方

専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす） ※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量になります。