仕事内容
顧客体験の改善とサービス品質向上を通じた、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を目標に、外部カスタマーセンターのマネジメントを中心とした、CS／CX業務をご担当いただきます。お客様が直面している課題の根本解決を目指し、サービス改善に取り組む業務を中心に、 【具体的には】 ・コールセンター(外部委託)のマネジメント ・コールセンターから上がってくるエスカレーションの対応 ・エスカレーションの根本解決策の設計 ・顧客満足度を高めるための企画立案、実行 など
必要な経験・資格
必須要件
下記いずれかに該当する方 ・コールセンター運営またはSVの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスに関連する経験をお持ちの方
歓迎要件
・外注先のマネジメント・折衝経験をお持ちの方 ・KPIを活用した改善活動の経験（応答率・CSATなど） ・Excel／PowerPointでの数値分析／資料作成スキル ・ECサイト運営／Webコンテンツ改善経験（html／CSS） ・定期購入サービスにおける顧客維持／継続率向上の施策経験 ・化粧品／消費財業界での顧客対応または品質管理経験 ・社内部門を巻き込んだ課題解決／改善活動の推進経験
求める人物像
・化粧品（ビューティー業界）に興味関心が高い方 ・大きな裁量で働いて、力をつけたい方
給与
※年俸額の1／12が毎月支給されます。 ※固定残業時間80時間分を含む（時間超過分は別途支給）
給与形態
年俸制
昇給
あり
諸手当
通勤手当、住宅手当（2駅ルール・どこでもルール※勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月3万円、5年以上勤続している正社員に対してはどこに住んでいても月5万円の家賃補助を支給）
雇用条件
雇用形態
正社員
勤務時間
固定労働時間制
就業時間
10:00〜19:00
勤務地
転勤
なし
マイカー通勤
ー
休日・休暇
年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶事休暇
待遇・福利厚生
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 女性活躍促進制度（macalonパッケージ：認可外保育園補助、キッズデイ休暇等）、従業員持株会、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度、各種活性化制度、キャリアチャレンジ制度 ※各種手当・福利厚生は支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
教育・研修
OJT制度
担当コンサルタントからのコメント
■サイバーエージェントグループの強みを活かし急成長を遂げる同社で、顧客体験の根幹を担うCS／CRM担当を募集します。 ■定期購入型のECを主力とする当社にとって、CSはLTVを最大化する事業の心臓部とも言える重要な役割です。 ■あなたには、外部カスタマーセンター全体のマネジメントをご担当いただき、KPI分析から品質・運用改善まで、大きな裁量を持って顧客満足度の向上をリードしていただきます。
会社概要
ご利用の流れ
お問い合わせ（転職支援のお申し込み ※無料）
この求人はアンドプロが採用企業からお預かりしている求人です。アンドプロ担当コンサルタントを通じて採用企業への応募手続きをとらせていただきます。
応募の意思が固まっていない場合も、こちらから、求人についてお問い合わせいただけます。
キャリアカウンセリング
弊社コンサルタントが、あなたの希望条件やこれまでのご経験を伺います。
（オンライン面談、またはお電話）
求人のご紹介
コンサルタントがあなたのスキルや人柄を分析して、ご希望に合う求人をご紹介します。企業の詳細情報についても、丁寧にご説明いたします。
ご応募
応募したい求人が決まりましたらコンサルタントにお伝えください。企業面談に向けた各種調整を実施します。給与などの条件交渉もお任せください。
書類選考・面接
履歴書・職務経歴書の作成、面接対策を入念に行います。応募企業に精通するコンサルタントが、企業の求める人物像・採用傾向を分析しながら各種サポートを実施します。
内定・アフターフォロー
内定おめでとうございます！
入社日調整・退職交渉などの入社前サポートや、定期的な状況確認などの入社後のアフターフォローもお任せください！
私たちのゴールは生涯に渡り、あなたのキャリアに寄り添い続けることです。