【CRMマーケティング担当者】株式会社ウェルヴィーナス（東京都渋谷区）の求人情報

■託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進など主導していただきます。 【具体的には】 CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案をご担当いただきます。 ■コールセンター管理・KPI向上 ・外部委託コールセンターのKPI管理 （応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上） ・応対品質とパフォーマンス管理（モニタリング・トレーニング・フィードバック） ・コールセンターとの折衝 ・改善提案（KPI達成に向けたPDCA運用） ■CRM戦略・キャンペーン企画 ・LTV向上を目的とした施策立案 ・推進（顧客データ分析に基づく改善施策） ・キャンペーン施策の企画・運営（新規・既存・休眠顧客向けマーケティング） ・VOC（顧客の声）の分析・活用（サービス・商品など改善へのフィードバック） ■新規委託先の選定 ・運営管理 ・経済条件の設定 ・KPI設計 ・移管管理 ・BCP（事業継続計画）に基づくリスク管理・最適な立地選定 ■顧客体験の向上 ・CX（カスタマーエクスペリエンス）の最適化 ・顧客イベントや座談会の企画・運営（顧客のインサイトを抽出） ・受電体制の整理 ・オペレーション改善（最適なカスタマーコントロールの設計）

※いずれも必須 ■社会人経験3年以上 ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・BPOコールセンターでのマネジメント経験 ・事業会社でコールセンター（外部委託を含む）の管理者経験（解約阻止や継続率向上などのミッション遂行した経験必須） ・コールセンター代行会社での営業経験（企業向け委託コールセンターの提案およびサポート経験）

■通販のコールセンター管理者経験 ■CRM領域での業務経験

■課題を抽出し、解決に向けて能動的に行動できる方 ■成長意欲が高く、業務に対して素直かつ前向きに取り組める方 ■論理的思考ができる方 ■チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションを図れる方 ■主体性を持って働くことのできる方 ■データ分析を活用し、論理的に意思決定ができる方 ■学習意欲、目標達成意欲が高い方

■月給：28.5万円〜35.7万円 ■賞与：基本給2か月分