【Consultant】KPMGコンサルティング株式会社（東京都千代田区）の求人情報

■マネージャー／シニアマネージャーとして、AI・デジタルを活用した顧客接点・カスタマーサービスの高度化に向け、戦略策定から実行・定着化までプロジェクト責任者としてクライアントの変革をリードして頂きます。 マネージャーは、プロジェクト管理（スコープ・品質・進捗・収支）、合意形成、メンバーの育成を担い、成功に導きます。 シニアマネージャーは、複数案件の統括に加え、経営層との関係構築、新規案件の提案・受注、サービス開発や社外発信等を通じ、事業拡大を牽引して頂きます。 【具体的には】 ・カスタマーサービス戦略・将来構想の策定 顧客・従業員双方の体験、業務効率性、事業貢献の観点から課題を分析し、目指す姿、改革ロードマップ、KPI等を策定 ・グローバルカスタマーサービス改革の推進 グローバルでの品質向上・標準化に向け、サービスプロセス、組織・ガバナンス、ナレッジ・品質管理等の共通基盤を構想・設計 ・次世代コンタクトセンターの構想・改革 To-Be像策定、業務プロセス改革、オムニチャネル化、セルフサービス高度化、VoC活用等を通じ、顧客体験と生産性を両立 ・AI・デジタルを活用したカスタマーサービス高度化 生成AI・エージェント、チャットボット、FAQ等を活用し、対応の自動化・高度化やオペレーター支援等、新たな業務モデルを構想 ・カスタマーサクセスの構想・高度化 継続的な関係構築・顧客価値向上に向け、戦略、顧客セグメント、ジャーニー、組織・KPI等を設計し、リテンション・LTV向上を支援 ・End-to-Endでの変革支援 戦略策定にとどまらず、業務・組織・システム要件設計、導入、チェンジマネジメント、効果検証・定着化まで伴走して実現 ・プロジェクトマネジメント・事業拡大の牽引 スコープ・品質・進捗・収支管理や合意形成を主導し、メンバー育成を通じたチーム強化と事業拡大を牽引

※いずれか必須 ・コンサルティングファームでのマネージャー以上の経験、または事業会社においてカスタマーサービス領域の変革プロジェクトを責任者として推進した経験 ・プロジェクトマネジメント（スコープ・品質・進捗・収支管理）およびチームマネジメントの経験 ・カスタマーサービス領域における戦略・構想策定、業務プロセス・組織改革、サービス高度化等の企画・実行支援経験 ・ロジカルシンキング・ドキュメンテーション・プレゼンテーション、基礎的な統計知識等コンサルタントとしての基本能力を十分に有する ・流暢な日本語能力（クライアントとの折衝、提案資料作成、ファシリテーションを日本語で自律的に遂行できるレベル）

・ビジネスレベルの英語力

・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持つことができ、その解決方法を考える力をお持ちの方 ・設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方 ・論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方 ・消費者としての感度が高い方

・マネジャー未満：年収595万円～（固定残業手当（50時間相当分）を含む） ・マネジャー以上：年収1040万円～ ・勤務時間：フレックスタイム制(コアタイムは9:00～17:00のうち3時間））