仕事内容

■シニアコンサルタントとして、AI・デジタルを活用した顧客接点・カスタマーサービスの高度化に向け、戦略・構想策定、業務プロセス改革、組織・KPI設計、テクノロジー活用から実行・定着化まで、クライアントの課題解決に向け活動全般を担当し、プロジェクトをデリバリーいただきます。【具体的には】・カスタマーサービス戦略・将来構想の策定顧客・従業員双方の体験、業務効率性、事業貢献の観点から課題を分析し、目指す姿、改革ロードマップ、KPI等を策定・グローバルカスタマーサービス改革の推進グローバルでの品質向上・標準化に向け、サービスプロセス、組織・ガバナンス、KPI、ナレッジ・品質管理等の共通基盤を構想・設計・次世代コンタクトセンターの構想・改革 To-Be像策定、業務プロセス改革、オムニチャネル化、セルフサービス高度化、VoC活用等を通じ、顧客体験と生産性を両立する顧客接点改革を推進・AI・デジタルを活用したカスタマーサービス高度化生成AI・AIエージェント、チャットボット、FAQ・ナレッジ等を活用し、問い合わせ対応の自動化・高度化やオペレーター支援等、新たな顧客接点・業務モデルを構想・カスタマーサクセスの構想・高度化顧客との継続的な関係構築・価値向上に向け、カスタマーサクセス戦略、顧客セグメント、カスタマージャーニー、組織・KPI、VoC活用等を設計し、リテンション・LTV向上を支援・構想から実行・定着までのEnd-to-Endでの変革支援構想策定にとどまらず、業務・組織・システム要件定義、導入、チェンジマネジメント、効果検証・定着化まで、クライアントに伴走し変革を実現・プロジェクトデリバリーおよびチームマネジメントクライアントとのディスカッション、課題・仮説の構造化、分析、資料作成、ワークショップ運営等を担い、チームと連携しプロジェクトを推進

必要な経験・資格

必須要件

※いずれか必須・コンサルティングファームでのシニアコンサルタント以上の経験・カスタマーサービス領域における戦略・構想策定、業務プロセス・組織改革、サービス高度化等の企画・実行支援経験・ロジカルシンキング・ドキュメンテーション・プレゼンテーション、基礎的な統計知識等コンサルタントとしての基本能力を十分に有する・流暢な日本語能力（クライアントとの折衝、提案資料作成、ファシリテーションを日本語で自律的に遂行できるレベル）

歓迎要件

・ビジネスレベルの英語力

求める人物像

・常にクライアントの事を考え、業界やクライアント目線で高い問題意識を持つことができ、その解決方法を考える力をお持ちの方・設立して新しいチームであるため、チームのコアメンバとしてチーム全体の成長に向けて能動的に考え、実行に移せる方・論理的思考力と課題解決力を備え、クライアントの信頼を得られる方・消費者としての感度が高い方

給与

年収595万円～1,040万円

・マネジャー未満：年収595万円～（固定残業手当（50時間相当分）を含む）・マネジャー以上：年収1040万円～・勤務時間：フレックスタイム制(コアタイムは9:00～17:00のうち3時間））

給与形態

年俸制

昇給

あり

賞与

あり

諸手当

通勤手当

雇用条件

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制

就業時間

9:15〜17:15

勤務地

〒1000004 東京都千代田区大手町1-9-7 大手町フィナンシャルシティサウスタワー最寄り駅：大手町（東京都）（東京メトロ千代田線） A1出口直結

備考

※業務によって地方を含む顧客に常駐する場合があります

転勤

場合によりあり

マイカー通勤

ー

休日・休暇

年間120日／（内訳）土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）、その他会社の指定する日、有給休暇10日～20日、慶弔休暇、特別休暇

年間休日120日以上

待遇・福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、公認会計士企業年金基金退職金制度、財形貯蓄制度、健康保険組合カフェテリアプラン、ベビーシッター育児支援補助、病児保育サポート制度、保活コンシェルジュサービス、保育園費用補助制度

教育・研修

OJT他

退職金制度

担当コンサルタントからのコメント

世界的なプロフェッショナルファームである同社において、AIやデジタル技術を活用したグローバルカスタマーサービス改革や次世代コンタクトセンター構想など、顧客接点における戦略策定から業務・組織変革、実行・定着化まで一気通貫で牽引できる、裁量と影響力の大きいポジションです。

会社概要

会社名

KPMGコンサルティング株式会社

所在地

〒1000004 東京都千代田区大手町1丁目9番7号大手町フィナンシャルシティサウスタワー

設立

2014年7月

代表者

代表取締役　佐渡誠・関穣・田口篤

資本金

1億円

上場・非上場

非上場

従業員数

2,447人（2026年7月現在）

事業内容・沿革

■事業戦略策定、業務改革、収益管理能力向上、ガバナンス強化、リスク管理、IT戦略策定・導入支援、組織人事改革、サイバーセキュリティなどに関するアドバイザリーを提供＜沿革＞ 1987年　Peat Marwick International（PMI）、Klynveld Main Goerdeler （KMG）、およびそれらのメンバーファームの合併により、「KPMG」が誕生 1997年　日本におけるメンバーファームとして「KPMGグローバルソリューション株式会社」設立 2014年　社名変更・買収などを経て、「KPMGマネジメントコンサルティング」と「KPMGビジネスアドバイザリー」が統合し、同社設立 2026年　KPMGジャパンのアドバイザリー領域における統轄機能を担う、「KPMGアドバイザリーホールディングス株式会社」を設立し、メンバーファームとなる

企業の特徴

【概要・特徴】「KPMGジャパン」に属する、コンサルティングファーム。「KPMG」は世界4大会計事務所（Big4）の一角で、146の国と地域に約265,000人の従業員を擁する、独立したプロフェッショナルファームによるグローバルな組織体です。「KPMGジャパン」は日本におけるメンバーファームの総称であり、監査・税務・アドバイザリーの3つの分野にわたる、8つのプロフェッショナルファームによって構成。同社はグローバル規模での事業モデルの変革やオペレーションの改善を、最先端技術の活用によりサポートしています。【強みと独自性】全社戦略領域、業務変革領域、IT／インフラ領域において、「中立性」「リスク観点」「グループ力」「デジタル」の4つの強みを掛け合わせて、クライアントに寄り添って変革を進めています。具体的には、ビジネス・業務・ITが目指す姿、それを実現する全体改革プランを描き、各領域がその実現をリードし、経営・事業の戦略リスクへ対応など、「攻めと守り」の両面からクライアントに寄り添い、継続的な成長に貢献しています。【職場環境】ほかのBig4に比べて、従業員数が少なめであること、2014年設立と新しいことから、個人に与えられる裁量が大きいことが特徴的です。また、各従業員が持つ文化・アイデンティティ・考え方などを尊重し、誰もが働きやすい環境づくりを推進。出産・育児・介護と仕事の両立のための制度や、カルチャーギャップを埋めるためのクロスカルチャー研修などを用意しています。

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