【システムアーキテクト＜次世代コンタクトセンターシステム・クラウドPBXの企画・開発＞】KDDI株式会社（東京都港区）の求人情報

配属予定組織では、同社の顧客対応を支える次世代コンタクトセンター向け電話応対システムの開発を行っています。コンタクトセンターは顧客と同社をつなぐ重要な接点であり、その中核を担う電話応対システムには高い可用性と品質が求められます。 電話応対システムの更改にあわせて、AIやクラウドなどの最新技術を活用した国内最大規模のコンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトを推進していて、その企画・開発をご担当いただきます。 【具体的には】 ■次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクト ・電話応対システム更改における次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトの要件定義、設計、開発、試験、リリース ・社内関係部署や開発パートナーと連携して、国内最大規模のコンタクトセンターシステムの構築 ■システム開発・機能改善 ・利用部門からの要望や業務課題をもとに、システム化の検討、要件整理、設計、試験、リリース ・利用部門と連携しながら、業務効率化やサービス品質向上に向けた機能開発・改善の推進 ■システム運用・保守 ・商用稼働中のシステムの運用・保守業務 ・障害発生時の対応や原因分析、再発防止策の検討 ・システム安定運用に向けた継続的な改善活動の推進

以下いずれかの経験をお持ちの方 ・システム開発における要件定義、設計、開発、検証のいずれかの実務経験 ・インフラ（ネットワークおよびサーバー）の設計、構築、運用のいずれかの実務経験

・AWSやSaaSなどのクラウドサービスを活用したシステム開発経験 ・音声系システム、コンタクトセンターシステム、CTI、PBXなどの開発経験

・周囲と協力しながら、主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい技術やサービスに興味を持ち、自ら学び続けることができる方 ・システム開発を通じて、顧客体験の向上に貢献したい方