【サービスデザイナー】東京ガス株式会社（東京都港区）の求人情報

新規事業開発や既存デジタルプロダクトグロースにおいて、プロダクトの機能改善を超え、「ユーザー」「組織」「ビジネスモデル」、そして「地球環境」の視点を統合したサービスデザインをリードしていただきます。 生成AIをパートナーとして、機能提供にとどまらない「社会的つながり」と「持続可能な」価値を設計する、AI時代の新しいデザイナーとしての役割を期待します。 【具体的には】 ■プロジェクトデザインとチームビルディング 目的の定義に加え、リサーチから評価に至る人間中心デザインのプロセス設計。開発スピードが上がるなか生成AIを統合し、EPD（エンジニア・PdM・デザイナー）がアジャイルに同時並行で協働する働き方を構築。 ■ユーザーリサーチとインサイト抽出 ユーザーインタビュー等を通じ、表面的な不満だけでなく本質的な喜びに着目。得られたインサイトからカスタマージャーニーを描き、「ユーザーが本当に求めている価値（要求）」を定義し、要件を定義。 ■システム・コンセプト設計 「ユーザー」「組織」「ビジネスモデル」の3つの視点を統合。ステークホルダーマップで関係性を整理、グロースサイクルで価値の循環を描き、サービスブループリントを用いて、環境負荷にも配慮したサービス全体のアーキテクチャを設計。　 ■UX/UIデザインとインクルーシブ実装 描いたアイデアをコラボレーションしながら素早くプロトタイプに落とし込み、実際のユーザーを対象としたユーザビリティテスト等の検証を反復的に実施。アクセシビリティやサステナビリティも初期から配慮し、多様なユーザーへ高品質な体験を実装。 ■ビジネスへの翻訳と意思決定のドライブ デザインの価値を「美しく､使いやすいUI」としてだけでなく、「収益・効率・リスクと倫理」といった経営・ビジネスの言語に翻訳、多様なステークホルダーとの対話から本質的な意思決定を推進。

※いずれか必須 ■デザイン領域の責任者としてプロジェクトに関わった経験（目安：5年以上） ■ユーザーリサーチ設計から実査、分析、施策実行までの手法そのものの深い知識をもち、その適用アプローチを柔軟に再設計する責任者としてプロジェクトを実施した経験（目安：5件以上） ■サービスデザインの手法を活用、または柔軟に適用しながら、新規サービスの企画・実行、または既存サービスのグロースをリードした経験（目安：3件以上） ■部門を横断した多様なステークホルダーと協働し、正解のない不確実な状況下でも、デザインを通じて複数の「価値ある可能性」を可視化・提示した経験。さらにその価値を「ビジネスの言語（収益、効率、リスク回避など）」に翻訳して経営層や事業側の納得を引き出し、意思決定を動かしてプロジェクトの実行に確かなインパクトを与えるべく挑戦している、またはしてきた経験

■探索・検証型リサーチにおいて、報告レポートまで責任者として実施した経験 ■経営層等の上位役職者を交えた、意思決定のためのワークショップを実施した経験 ■プロダクト／UI／グラフィックデザイン、フロントエンド開発の知見、事業会社でのBtoCサービス担当およびチームマネジメント経験 ■サステナビリティやインクルーシブデザインを、設計初期からサービスに組み込んだ実践的知見・経験 ■EPD（エンジニア・PdM・デザイナー）が同時並行で動く、アジャイルで高速なプロダクト開発のプロセスマネジメント経験 ■認知心理学や行動経済学、システム思考等の人間・社会理解に基づき、ユーザーの暮らしの裏側まで責任を持ってサービスを社会実装したプロジェクト経験 ■生成AI等の最新テクノロジーをデザインプロセスに組み込み、思索の深化や質の向上を目指した指揮（オーケストレーション）および選別・編集を具体的に試行錯誤した経験

■「顧客起点」「圧倒的当事者意識」「感謝と尊敬」というmyTOKYOGASのバリューに共感し、他者を尊重しながら共創できる方 ■思考をAIに丸投げせず、主体的に考えを巡らせながら、AIをパートナーとして使いこなしながら、人間ならではの「倫理的判断」や「共感力」をもって良い判断を積み重ねられる方 ■不確実性が高く簡単ではない環境下でも、深く思索し、自ら本質的な「問い」を立てて複雑な課題を解き明かす強さと柔軟性を持つ方 ■ビジネスに確固たる軸足を置きつつも、サービスが長期的に地球環境や社会に与える影響（エネルギー消費やAIの倫理的リスク等）を見通す「未来への想像力」を持ち、それを制約ではなく新たな価値に変えて、ユーザーとの共創を通じて持続可能な未来をデザインしたいという熱意を持つ方

※経験・専門性等を総合的に勘案し、同社規定により処遇 ※フレックスタイム制あり（コアタイムの有無は職場による）