【企画・運営＜フィールドサービス領域/先端半導体パッケージ向け装置＞】ウシオ電機株式会社（神奈川県横浜市青葉区）の求人情報

デジタルリソグラフィ装置の立上げ・保証期間中対応からアフターワランティーまでを見据えたサービス体制の整備、顧客とのサービス契約に関する交渉、クレーム対応の運用設計を担います 【具体的には】 ・協業先企業からの技術・顧客・その他ロジスティック情報の移管の推進・交渉 ・保証期間中およびアフターワランティーにおけるサービス体制・業務フローの企画、整備、改善 ・顧客・海外現地法人とのサービス契約、運用条件に関する交渉・調整 ・クレーム窓口の運営、技術チームへのエスカレーション、顧客への対応方針のフィードバック ・スペアパーツ在庫、貿易・物流を含むサービスオペレーションの最適化 ・国内外の関係部門・現地法人と連携した、サービス品質向上と再発防止の推進 ・チームの業務管理、優先順位付け、メンバー支援・育成 ※出張：国内出張および海外出張があります。 【本求人の魅力】 成長が期待される先端半導体パッケージ領域で、装置を納入した後の顧客価値を形にする仕事です。 顧客とのサービス契約や運用設計だけでなく、技術チーム、品質保証、調達・物流、海外現地法人などと連携し、グローバルなサービス体制を構築します。顧客課題への対応を通じて、サービス品質の向上と継続的な収益基盤の強化の両方に関われます。 将来的には、フィールドサービス領域の組織運営や事業推進を担う役割へ、キャリアを広げていただくことを期待しています。 【デジタルリソグラフィー装置について】 半導体パッケージ基板向けの先進的な露光装置です。光源から出力されたレーザーをミラーに当てて反射させ、DMD（デジタルミラーデバイス）と呼ばれるデバイスをコンピュータで精密に制御することで、微細な基板配線の描画を実現します。DMDは多数の小さなミラーで構成されており、各ミラーの角度を調整することで、レーザー光を正確に制御してパターンを形成します。

下記の要件をすべて満たす方 ■各種産業用装置などにおけるフィールドサービス、アフターサービス、カスタマーサポートの経験（具体的には下記のようなご経験） ※顧客との折衝・交渉、ならびに不具合・保証・運用条件などに関する合意形成の経験 ※クレーム窓口の運営、技術部門へのエスカレーション、対応フロー整備の経験 ■チームまたはプロジェクトのマネジメント経験 ■英語を用いた会議、資料作成、プレゼンテーションに対応できる方 ※出張：国内出張および海外出張があります。

・半導体製造装置、計測・検査装置、電子部品製造装置などでのフィールドサービス経験 ・保証・保守サービス契約、SLA、サービスメニューの設計・運用に携わった経験 ・スペアパーツ在庫、貿易、物流、サプライチェーン運用に関する知識・経験 ・複数国・複数拠点にまたがるチームやプロジェクトの推進経験 ・不具合分析、再発防止、品質改善の取り組みを主導した経験 ・契約・法務・税務の基礎知識を踏まえ、関係部門・専門家と連携した経験

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合がございます。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。