【事業開発・サービス企画＜BPO領域＞】パナソニックコネクト株式会社（東京都品川区）の求人情報

BPO領域における新規事業・新規サービスの創出を担い、0→1での事業開発およびサービス企画を推進いただきます。 顧客が中長期的にめざすビジネス成功を理解し、顧客が求める、または顧客にとって必要な業務プロセス変革のスコープ策定からあるべき姿の設定、それを実現するBPOサービスの企画を行い、さらに導入後の運用までを想定したサービス設計・構築・定着までを一貫してリードします。 1．マーケティング、顧客ペインの把握・分析（導入前フェーズ） ・ 市場調査を通して、ターゲット市場・顧客を設定 ・ 営業チームや業務コンサルティングチームと連携し、顧客の事業課題や現場のお困りごとを分析し、顧客ペインを把握 ・ 既存の役務提供だけでは解決しきれない課題に対し、自社および新規サービスを組み合わせたサービス構想を策定 2．BPOサービスの企画・開発マネジメント（企画・開発フェーズ） ・ 新たなサービス構想から、具体的なBPOサービスの企画を立案 ・ 企画内容に基づき、関係部門と連携してサービス構築および必要に応じて新たなサービス・ソフトの開発を推進 3．BPOサービスの導入・実行支援（導入フェーズ） ・ 顧客と協議の上、サービスに基づいたあるべき業務への変革推進を支援 ・ BPOオペレーション部門と連携し、サービスの導入準備および推進を実行 4．カスタマーサクセス（導入後フェーズ） ・ 新たな仕組みとデジタルオペレーションの定着を支援し、データ分析や対話を通じた改善施策の提案・実行をリード ・ 定期的なビジネスレビューを通じて顧客との信頼関係を強化し、サクセスプランに基づく次なる変革ステップを推進するとともに、BPOビジネスを拡張（アップセル・クロスセル機会の創出） ・ VOC（顧客の声）を収集・分析し、市場のビジネス要求として整理し、サービス改善や新たなサービス開発にフィードバック

・新規事業や新規サービスの立ち上げ経験（0→1での企画・開発・事業化経験） ・BPO事業またはIT／デジタル関連事業における事業開発や企画開発、事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験（3年以上） ・各種プロジェクト、ディールのプロジェクトマネジメント経験 ・戦略的思考力と自律的な課題解決力、創造的で柔軟な思考力 ・IT／デジタル技術に関する知識と活用経験 ・優れたコミュニケーション力と、ステークホルダーマネジメント力、他部門調整力

・BPO／BPM業界における実務経験 ・自社経営層やクライアント幹部層への企画提案経験 ・IT／DXプロジェクト等における、構想策定や要求開発、業務分析等の実務経験 ・ITストラテジスト、PMP、ITILなどの資格保有　など