【フィールドサポートマネージャー】KLA-Tencor株式会社（三重県四日市市）の求人情報

■同社にて下記業務を担当していただきます。 ・顧客への直接的なサポート責任、説明責任、関係管理、サービスチームのリーダーシップに加え、KLA本社製品サポートチームおよびエンジニアリングチームとの連携を通じて、顧客満足度を最大限に高める。 ・地域レベルでのNPIプログラム／プロジェクトの成功を確実にするとともに、部門横断的なリモートチームと連携・協力して、主要なKLAプラットフォームおよびテクノロジーの円滑な導入と普及を支援する。 ・損益計算書に対する直接的な責任と、事業のあらゆる側面における継続的な改善。 ・社内の業務目標および財務目標の達成 ・定期的な顧客会議（OC、KPI、定期サービス会議）を開催し、準備や未完了タスクのフォローアップを行う。 ・顧客の運用KPIを満たすための運用活動を推進する ・必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および整合を行う。 ・カスタマーサポート担当者、顧客、社内専門家、上級管理職と連携して、顧客からのエスカレーションに対応する。 ・サービス管理チームと連携して、請求対象となる活動を確認・管理します。 ・地域目標達成に向けた営業アカウントチームの積極的なサポート ・顧客サポートエンジニアのチームを育成・管理し、地域目標を達成するためのキャリアパスと適切なトレーニングを確保する。

以下すべてを満たす方 ・半導体分野での経験5年以上 ・管理職経験2年以上 ・出張に対応できる方

・ペースの速い半導体開発工場環境における、過去に成功した管理職または技術リーダーとしての経験

・優れたコミュニケーション能力（書面および口頭）をお持ちの方 ・優れた実行力と協調性をお持ちの方 ・戦略的かつ先見の明があり、積極的で自発的な方 ・顧客志向と顧客擁護の姿勢が強い ・優れたプロジェクト管理能力、分析能力、組織能力 ・上級管理職レベルの顧客の前でプレゼンテーションを行う能力 ・プレッシャーの高い環境下で、複数のタスクを同時にこなす能力

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合があります。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。