仕事内容
■顧客からの問い合わせ内容を理解し、対応の緊急度、重大さを予測し、品質問題解決のためののプロジェクトマネジメントを行っていただくイメージです。そのためにまずは品質対応からはじめていただきます。 【具体的には】 ・顧客対応窓口として、顧客対応、ならびに指示 ・一次対応指示、対策検討 ・不具合発生時の原因調査、対策立案および指示 ・グループ内の海外拠点と自社での事象共有、調査依頼、折衝 ・苦情件数、対応状況、必要予算の月次管理、報告 ・海外拠点へ出張し、工場・設計部門との関係構築（各ロケーションとのコミュニケーション） 【業務の流れ】 （1）顧客あるいは自社サービスセンターより品質関連の問い合わせを受ける （2）現場あるいはサービスセンターにて状況確認、一次対応（修理、交換など） （3）回収した部品から不具合原因の仮説を立てる （4）グループ内海外拠点へフィードバック、設計、製造工場と不具合原因および対策追求 （5）調査結果に基づき、故障原因および対策などを顧客へ報告 （6）対策の実施をフォローアップ
必要な経験・資格
必須要件
※下記いずれも必須 ■製造業での品質保証業務経験 ■ビジネスレベルの英語力
歓迎要件
■鉄道業界の経験
求める人物像
他部署、顧客とコミュニケーションが円滑な方
給与
※スキルによって変動あり ※月収： 37.5 万円 ～ 57.5 万円
給与形態
年俸制
昇給
1回
賞与
2回
諸手当
通勤手当
雇用条件
雇用形態
正社員
勤務時間
裁量労働制
就業時間
9:00〜18:00
勤務地
転勤
なし
マイカー通勤
不可
休日・休暇
年間125日／（内訳）完全週休2日制（土日）、夏期休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、ゴールデンウィーク、お盆
待遇・福利厚生
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 確定拠出年金、プレミアムフライデー、語学等の自己啓発補助
教育・研修
OJT研修（グローバルのe-Learningシステム有）、外部研修（オンライン、オンサイト）、各種社内研修
担当コンサルタントからのコメント
■異業界からでも鉄道業界にキャリアチェンジし、ドイツ発の最先端技術を広める醍醐味を味わうことができます。 ■同部門は「外資系企業は品質に劣る・アフター対応が遅い」という従来の評価を覆し、現在では「日系メーカーよりもアフターケアが早く正確」との評価までになりました。 ■鉄道業界は市場開放が進んでいて、現在唯一日本市場でのシェア拡大に成功している同社が今後も優位に立つと予想されています。
会社概要
ご利用の流れ
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キャリアカウンセリング
弊社コンサルタントが、あなたの希望条件やこれまでのご経験を伺います。
（オンライン面談、またはお電話）
求人のご紹介
コンサルタントがあなたのスキルや人柄を分析して、ご希望に合う求人をご紹介します。企業の詳細情報についても、丁寧にご説明いたします。
ご応募
応募したい求人が決まりましたらコンサルタントにお伝えください。企業面談に向けた各種調整を実施します。給与などの条件交渉もお任せください。
書類選考・面接
履歴書・職務経歴書の作成、面接対策を入念に行います。応募企業に精通するコンサルタントが、企業の求める人物像・採用傾向を分析しながら各種サポートを実施します。
内定・アフターフォロー
内定おめでとうございます！
入社日調整・退職交渉などの入社前サポートや、定期的な状況確認などの入社後のアフターフォローもお任せください！
私たちのゴールは生涯に渡り、あなたのキャリアに寄り添い続けることです。