【カスタマーサポートエンジニア】KLA-Tencor株式会社（広島県東広島市）の求人情報

■OMDツールのサポートを担当します。（保守、点検、トラブルシュート業務） 採用後は、米国カリフォルニア州、シンガポール、または台湾にある、 受賞歴を持つ同社のトレーニングセンターのいずれかで正式な研修 【具体的には】 ・カスタマーサービス活動： 顧客先における高度かつ複雑な設備機器の アップデート、トラブルシューティング、診断、修理対応。 ・顧客満足度の向上： 同社の「顔」として質の高いサービスを提供し、 顧客満足度を確保するとともに、システム機器の安定稼働を維持する。 ・ダウンタイムの削減： 顧客と緊密に連携し、機器の停止時間を最小限に ・レポート作成と情報共有： サポート活動に関するフィールドサービス レポートを作成する。また、再発性の高い問題についてはドキュメント化し、 他のサポート部門へ共有する。 ・ナレッジの活用： 既存システムを活用し、知識の収集・再利用・共有、 および技術水準の向上に貢献する。 ・社内連携とサポート： 他のフィールドサービスエンジニアや設置 エンジニアのトラブルシューティングを支援する。 ・エスカレーション対応： 難度の高い技術的課題について、製品サポート 組織と緊密に連携・協力して解決にあたる。

※以下全てを満たす方 ・工学／電子工学／物理学／材料科学の基礎的な専門知識、または半導体／自動車／医療機器のサービスサポート経験3年以上 ・英語力（手順書や技術文書の読解力、英語で行われる研修の理解力） ・日本語力（ネイティブレベルの日本語力） ・出張対応可能

・半導体製造プロセスの経験または知識 ・顧客のニーズを理解するための強力な対人スキルと コミュニケーションスキル ・会社の設備の故障により顧客の製造エリアが停止する 可能性があるため、プレッシャーと厳しいスケジュールの下で 作業できる能力 ・優れたトラブルシューティングスキルが必要であり、 クリーンルーム環境内で電気機械機器を操作する能力に長けていること

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合がございます。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。