従業員数10000人を超える大手総合系SIer子会社

DX基盤センタ内のサポートシステムチームに所属し、同社製品サポートサイト基盤の運用、および基盤のエンハンス／新技術導入を中心にご担当いただきます。顧客・社内事業部・開発チーム・外部パートナーと連携しながら、安定運用と継続的な改善／DX推進の両立を図るポジションです。 サポート基盤利用において、ログイン手順（多要素認証）や利用者アカウント追加方法、問合せの際の資料の添付方法など、顧客から日々寄せられる問い合わせや要望に向き合い、単なる対応で終わらせるのではなく、「なぜ起きているのか」「どうすれば再発しないか」「より使いやすくできないか」といった視点でシステム改善につなげていきます。基盤のエンハンスプロジェクトを並行して進めることもあり、上流工程から運用まで一貫して関与できる環境です。 【具体的には】 ・製品サポートサイト基盤の安定稼働、運用効率化・品質改善 ・ユーザからの要望に応じた基盤システムの改善や新機能追加の企画・推進 ・ユーザへの基盤システムに関するお問い合わせの対応・フィードバック収集・改善反映 ・さらなるDXに向けた、新技術を活用した基盤VUPの提案検討 ・基盤システム改修・機能追加の要件定義～設計・実装 ベースシステムはSalesforceを基盤としているため、海外ドキュメントを参照しながらの調査や、情報セキュリティ・ポリシー改定への対応など、時流に合わせた改善にも携わっていただきます。

※下記いずれも必須 ・システム運用・保守、または運用改善・エンハンスに携わった経験 ・ユーザーや関係部門とコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や調整業務を行った経験

・システムの要件定義／設計／改修（エンハンス）／リリースに関わった経験 ・SalesforceなどのSaaS／クラウドサービスを用いたシステム運用・開発経験 ・Azure等のクラウド環境、Linux、DBに関する基礎的な知識 ・後輩育成やチーム内の業務改善に関わった経験、またはリードした経験

・技術トレンドや会社方針を理解し、業務課題解決のための提案ができる方 ・デザイン思考・人間中心設計による業務システム開発経験をしたい方 ・データ利活用による、新たな価値創出をしてみたい方 ・チームリーダーとしてメンバーを牽引できる方 ・将来的に組織・チームを取りまとめるマネジメント志向をお持ちの方 ・手順やルールを遵守し、丁寧かつ確実に業務を進められる方 ・ユーザー視点を持ち、問い合わせ内容をもとに改善を考えられる方

・主任クラス：約750万円～1,010万円 ・担当者、サブリーダークラス：約550万円～740万円 ※時間外労働手当・裁量労働勤務手当を含む。 ※賞与業績反映分、住宅手当等の諸手当は別途支給。