【カスタマーサポート/フィールドサービスエンジニア】KLA-Tencor株式会社（熊本県菊池郡菊陽町）の求人情報

■カスタマーサポート/フィールドサービスエンジニアを担当していただきます。 【具体的には】 ・顧客の施設において、高度に複雑な資本設備のアップデート、トラブルシューティング、診断、修理に関連するカスタマーサービス活動を担当 ・同社の顔として顧客対応を行い、サービスに対する顧客満足度を確保するとともに、システム機器の運用品質を維持 ・ダウンタイムを最小限に抑えるため、顧客との行動を調整 ・顧客サポート活動に関するフィールドサービスレポートを作成し、繰り返し発生する問題については他の支援部門に文書を提供 ・システムを活用し、知識の収集、再利用、共有、改善に貢献 ・問題解決のために、他のフィールドサービスエンジニアやインストールエンジニアを支援 ・エスカレーションされた技術的課題について、プロダクトサポート部門と連携し、コミュニケーションを図りながら対応

・クリーンルーム環境内で、顧客の現場における問題に対処するため、ソフトウェア、電子機器、光学、機械、電気機械、および／または電気光学システムにおける問題を理解し、論理的に解決する能力。 ・顧客に共感的に接し、良好な顧客体験を確保するとともに、顧客のニーズや懸念事項に対応するための協力的な環境を醸成してきた実績。 ・締め切りを守るためにプレッシャーのかかる状況下で働いた経験 ・日本語能力（日本語能力試験N2またはN3）と英語能力 ・英語の手順書や技術文書を読み理解する能力、および英語で行われる研修を理解できる能力 ・日本での勤務経験 ・出張に対応できる方。 （職務の20～50% ）

以下いずれかを満たす方 ・半導体、医療機器、防衛、航空宇宙、または航空業界における電子システムに関する実務経験 ・Unixの知識と優れたソフトウェア管理スキル

・円滑な協業を促進し、顧客のニーズに効果的に対応するための、積極的なコミュニケーションが取れる方 ・優れた対人コミュニケーション能力、分析力、問題解決能力をお持ちの方 ・実践的な姿勢を持ち、新しいことを学ぶことに情熱を燃やす方

※諸手当、福利厚生は雇用形態等諸条件により、適用外の場合があります。詳しくはコンサルタントまでお問い合わせ下さい。