キャッシュレス決済やフィンテック分野に特化したIT企業

サービスデスクの価値向上・高度化、全グループ会社の業務改善・DX支援をご担当いただきます。 【具体的には】 現在、ノンコア業務のアウトソーシング拡大と、ITSMツールのデータを活用した問い合わせ対応の高度化・自己解決率向上に取り組んでいます 。同ポジションでは、業務改善やDX支援などのコア業務に注力できる体制構築をさらに加速させることが期待されています。 ■すでにアウトソーシングしている入退社対応やデバイス管理・アカウント管理のより高度な運用推進 ■現在はチーム内で対応している各種申請業務の定型化およびアウトソーシング化 ■ITSMツール（FreshService）のデータを活用した業務分析・改善提案

※下記いずれも必須 ■社内の情報システムに関するサポート・ヘルプデスク経験 ■基礎的なビジネススキル（タスク設計、資料作成、コミュニケーション　等）

■社内システムの企画・導入・運用に関わる経験 ■100〜500名規模のシステム構成の理解 ■複数のグループ会社を横断する情報システムの運用経験 ■Windows/Mac混在環境での運用経験 ■社内ネットワークの構築、運用経験 ■情報セキュリティに関する基礎知識や業務経験、インシデント対応経験 ■SaaS間のAPI連携実装経験・GAS/Slack/Zapierを利用したbot/自動化実装経験 ■会社経営やバックオフィス業務に対する業務理解・業務分析経験 ■各種SaaSの企画・設計・導入・運用経験

■出自の異なる多様なメンバーとの協働可能なコミュニケーション力 ■同社のビジョンやミッションに共感していただける方

※スキル・ご経験を考慮の上、同社規定により決定されます クラスによって、フレックスタイム制／管理監督者のいずれかの適用となります。