【サービスデザイナー・UI／UXデザイナー・UXリサーチャー】株式会社三菱UFJ銀行（東京都千代田区）の求人情報

■サービスデザイナー・UI／UXデザイナー・UXリサーチャーをご担当いただきます。 同行では、2024年4月に新設したカスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、主に一般の顧客（約3,400万人）を対象としたリテール領域における顧客中心設計による新たな金融体験の創出に取り組んでいます。 デジタルとリアル、リモートのタッチポイントを横断し、「ずっとつながる、ずっとよりそう」という理念のもと、顧客が日々の生活で「同行グループで良かった」と感じてもらえるような体験を提供することを目指しています。このミッションに共感し、共に成長を目指すサービスデザイナー・UXデザイナーを募集しています。 【具体的には】 同行を起点として同行グループ各社と連携を行いながら、顧客体験のビジョンを可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を様々な立場でご担当いただきます。 ＜サービスデザイナー＞ ・事業課題や顧客インサイトを基に理想的な体験の構想と具現化 ・リアルとデジタルをシームレスに繋ぐ統合的なOMO体験設計や新たな価値を生み出す店舗体験の構想、企画、推進 ・多様なステークホルダーへの提案／合意形成／調整業務 ＜UI／UXデザイナー＞ ・顧客体験ビジョンに基づいた機会領域の特定及び、デジタル・リアル含む新規・既存プロダクト・サービスの改善活動・ユーザーを起点とした課題抽出と改善案の具現化と他部門と連携したプロジェクトの推進 ＜UXリサーチャー＞ ・顧客調査計画の立案と実施及び、定性・定量データを基にした顧客課題の抽出や洞察 ・UXリサーチの文化を形成するための仕組み作りと浸透活動

※いずれも必須 ・オンライン（デジタル）、リアル（小売りチェーン等）サービスを提供する事業会社やデザインファームでの実務経験 ・人間中心設計（HCD）やデザイン思考を活用したプロジェクト経験 ・定量的および定性的データ分析及び継続的な改善プロセスにおける実務経験

・事業会社やデザインファームでの3年以上の実務経験 ・組織横断プロジェクトでのリーダーシップ経験 ・ネイティブアプリまたはWebアプリケーションの開発に関する知見 ・リアル／デジタルを融合したOMO体験構築／企画／推進の実務経験 ・デザイン組織における体制構築、仕組み作り、組織浸透、運用に関わるリード経験 ・人間中心設計（HCD-Net）資格 ・言語：日本語（ネイティブレベル）、英語（ビジネスレベル） ・大規模組織での業務経験 ・金融機関での業務経験

社内外ステークホルダーとの効果的なコミュニケーションと折衝経験